PayXpert - Documentation utilisateur
Menu Risque
Toutes les transactions ne se déroulent pas comme prévu. Les clients peuvent contester des paiements auprès de leurs banques concernant des biens ou des services, et les informations de carte peuvent parfois être utilisées à mauvais escient. Il est également important de connaître la fraude amicale, lorsque des transactions légitimes peuvent être annulées à la seule discrétion du client. Les rétrofacturations, ainsi que celles liées à la fraude, peuvent être coûteuses et nécessitent une attention particulière. Pour vous aider à suivre ces problèmes efficacement, nous avons créé le menu Risque dans notre Backoffice, qui permet d’accéder immédiatement aux informations pertinentes sans avoir à les rechercher.
Le menu Risque est organisé en plusieurs onglets :
Les pages suivantes expliquent comment interpréter les éléments de chaque section. Les onglets les plus importants à surveiller sont :
Chargebacks : Cette section fournit des détails sur les transactions ayant fait l’objet d’un chargeback, ce qui permet aux commerçants d’analyser les cas reçus et d’identifier d’éventuelles tendances dans les litiges.
Fraudes : Cette section comprend les transactions ayant reçu certains types de signalements de fraude utilisés dans l’écosystème des paiements. Ces informations peuvent être utilisées pour bloquer ou mettre sur liste noire un paramètre d’acheteur si nécessaire, afin d’éviter de nouvelles fraudes (et d’éventuels chargebacks). Les données de transaction peuvent également être examinées afin de déterminer si une fraude amicale / fraude de première partie (first‑party fraud) a eu lieu (situation dans laquelle un titulaire de carte légitime profite du processus de chargeback). Les transactions assorties de notifications de fraude ne sont pas des chargebacks et n’impliquent pas d’annulation des fonds.
Reversements : Pour les paiements par carte de crédit et de débit, cette section comprend les transactions ayant reçu une notification Visa Rapid Dispute Resolution (RDR). Le RDR est un système automatisé de résolution des litiges développé par Visa, qui vise à résoudre les transactions contestées avant qu’elles ne dégénèrent en chargebacks formels. Pour le traitement des chèques, cette section affiche tous les chèques qui ont été retournés ou annulés par la banque.
Si vous traitez des chèques, l’onglet Reversements est également important. C’est là que vous verrez tous les chèques qui ont été « rejetés » ou annulés par la banque.
Veuillez noter que les onglets Litiges, Demandes d’informations et Représentations sont inactifs pour le moment. Bien que nous soyons heureux de vous aider, les représentations de chargeback sont gérées par notre équipe Fraude par e-mail, et non dans le Backoffice. Le processus de représentation est expliqué plus en détail dans la section Représentation.