PayXpert - Documentation utilisateur
Reversements
La section Reversals fournit une vue d’ensemble des transactions qui ont été annulées ou retournées. Pour les paiements par carte de crédit et de débit, elle inclut les transactions ayant reçu une notification Visa Rapid Dispute Resolution (RDR) – un système automatisé développé par Visa pour résoudre les transactions contestées avant qu’elles ne se transforment en rétrofacturations formelles. Pour le traitement des chèques, cette section affiche tous les chèques qui ont été retournés ou annulés par la banque.
Tout comme pour les rétrofacturations, l’onglet Reversements est fourni à titre de référence uniquement.
La section Reversements n’affiche que les annulations pertinentes pour les types de paiements traités. Pour les paiements par carte, elle inclura les notifications RDR, tandis que pour les paiements par chèque, elle affichera les chèques annulés. Si les deux types de paiements sont traités, la section inclura à la fois les RDR et les annulations de chèques.
Visa Rapid Dispute Resolution (RDR) pour les paiements par carte
Visa Rapid Dispute Resolution (RDR) est un système automatisé développé par Visa pour résoudre les transactions par carte contestées avant qu’elles ne se transforment en chargebacks formelles. Il permet de traiter rapidement les litiges éligibles en évaluant la transaction selon des règles définies par le marchand et, le cas échéant, en émettant automatiquement un remboursement. Cela aide les marchands à réduire le volume de rétrofacturations, à éviter les frais associés et à gérer les litiges plus efficacement.
Pour les marchands inscrits aux solutions Visa RDR, les transactions ayant reçu une notification RDR peuvent être consultées dans la section Reversements.
Les transactions RDR peuvent être consultées en sélectionnant Reversements sous l’onglet Risque :
Par défaut, les RDR des 30 derniers jours sont affichés. Vous pouvez consulter plus d’informations en cliquant sur le bouton Afficher 🔍 dans la colonne Actions.
L’onglet Transactions associées fournit des informations supplémentaires liées au paiement par carte d’origine.
Cheque reversals
Pour les transactions par chèque, l’onglet Reversements affiche tous les chèques qui n’ont pas été compensés ou qui ont ensuite été rappelés. Le code de motif indique pourquoi le paiement n’a pas été effectué, les raisons les plus courantes étant « Insufficient funds » ou « Lost cheque ».
Pour les marchands qui traitent des chèques, les annulations se trouvent dans la même section Reversements sous l’onglet Risque. Par défaut, les annulations des 30 derniers jours sont affichées. Des détails supplémentaires sur les annulations peuvent être consultés en cliquant sur l’icône View 🔍 dans la colonne Actions.
Tout comme pour les chargebacks, une autre façon de visualiser vos reversements est d'utiliser les filtres dans la zone Transactions du Backoffice :