Une fois qu'une transaction a été traitée, vous ne pouvez pas l'annuler. Cela s'applique aux ventes et aux captures, par exemple, ainsi qu'aux refacturations, qui sont déjà effectuées, et aux encaissements de chèques également. Dans ces cas, vous devrez fournir un remboursement si vous souhaitez dissoudre la transaction.

Mais pour les transactions d'autorisation, il peut encore être temps d'agir. Vous pouvez annuler une autorisation avant que ces fonds ne soient capturés, ce qui dissout la vente avant qu'elle n'ait lieu et élimine la nécessité d'un remboursement.

Pour annuler une autorisation :

1. Tout d'abord, recherchez l'autorisation que vous devez annuler. Accédez à l'onglet Processing et cliquez Transactions.
   
   

   Open

   

    

2. Utilisez les filtres à gauche pour trouver l'autorisation. Cliquez sur le bouton Afficher pour l'ouvrir.
   
   

   Open

   

    

3. Avant d'aller plus loin, vérifiez si l'autorisation a déjà donné lieu à une capture. Accédez à l'onglet Transactions associées :
   
   

   Open

   

   Il n'y a aucune opération de capture pour notre autorisation, juste une vérification 3D Secure. Nous pouvons procéder à l'annulation

    

   Open

   

   Nous ne pouvons pas annuler cette autorisation ; elle a déjà été capturée !

   
   Vérifiez que la transaction n'a pas déjà été capturée. Nous ne pouvons annuler correctement une autorisation que si la capture n'a pas encore été traitée. Sinon, nous recevrons une erreur.
   
   

4. Allez maintenant dans l'onglet Opérations. Notez la zone Annuler :
   
   

   Open

   

   Le montant de notre autorisation est déjà renseigné par défaut

    

5. Vérifiez que le montant de l'autorisation est correct et cliquez sur le bouton Annulation. Une fenêtre contextuelle de votre navigateur vous demandera de confirmer.

6. Une barre de progression apparaîtra, après quoi vous devriez recevoir un message de réussite.
   
   

   Open

   

    

Lorsque vous annulez une autorisation qui n'a pas été capturée, l'opération de capture liée à cette autorisation ne sera pas traitée. Votre client peut toutefois toujours voir l'activité d'autorisation/annulation sur son relevé. (Cela dépendra de la banque émettrice de la carte.)

Articles associés

Comment rembourser une transaction