Comment rembourser une transaction

Nous devons tous rembourser nos clients à un moment ou à un autre. Que la transaction ait été effectuée en ligne ou en magasin, cela est facile à faire dans le Backoffice.

Votre client vous a probablement déjà contacté avec au moins certains détails de la transaction : le montant, la date et l'heure, son nom ou l'identifiant de la commande. Connaître au moins un de ces paramètres, comme le numéro de série du terminal de point de vente, par exemple, vous aidera à retrouver la transaction en question.

Pour rembourser un client :

1. Cliquez sur l'onglet Processing et sélectionnez Transactions. Recherchez la transaction dans la liste.
   
   

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   Nous avons utilisé l’numéro de commande pour trouver les transactions associées

    

2. Cliquez sur le bouton Afficher pour ouvrir la transaction.

3. Cliquez sur l'onglet Opérations. Notez que le montant du remboursement est déjà renseigné.
   
   

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   Pour un remboursement partiel, saisissez plutôt le montant que vous souhaitez rembourser

    

4. Cliquez sur le bouton Remboursement. Une fenêtre contextuelle de votre navigateur vous demandera de confirmer.
   
   Veuillez noter que si la transaction en question a été effectuée via un abonnement, vous avez la possibilité de désactiver ou non l'abonnement correspondant :
   
   

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