Cómo reembolsar una transacción

Todos necesitamos reembolsar a nuestros clientes en algún momento. Ya sea que la transacción haya sido en línea o en la tienda, esto es fácil de hacer en el Backoffice.

Su cliente probablemente ya se haya comunicado con usted con al menos algunos de los detalles de la transacción: el importe, la fecha y la hora, su nombre o el ID del pedido. Conocer al menos uno de estos parámetros, como por ejemplo el número de serie del dispositivo POS, le ayudará a encontrar la transacción en cuestión.

Para reembolsar a un cliente:

1. Haga clic en la pestaña Procesando y seleccione Transacciones. Busque la transacción en la lista.
   
   

   Open

   

   Hemos utilizado el ID del pedido para encontrar las transacciones relacionadas

    

2. Haga clic en el botón Ver para abrir la transacción.

3. Haga clic en la pestaña Operaciones. Observe que el importe del reembolso ya está rellenado.
   
   

   Open

   

   Para un reembolso parcial, ingrese el importe que desea reembolsar

    

4. Haga clic en el botón Reembolso. Una ventana emergente de su navegador le solicitará que confirme..
   
   Tenga en cuenta que, si la transacción en cuestión se originó a través de una suscripción, se le ofrece la opción de desactivar o no la suscripción correspondiente::