Una vez que se ha procesado una transacción, no se puede cancelar. Esto se aplica, por ejemplo, a las ventas y capturas, y también a las refacturaciones, que ya se han realizado, y a los cobros de cheques. En esos casos, deberá proporcionar un reembolso si desea disolver la transacción.

Pero en el caso de las transacciones de autorización, es posible que aún haya tiempo para actuar. Puede cancelar una autorización antes de que se capturen esos fondos, disolviendo así la venta antes de que se produzca y anulando la necesidad de un reembolso.

Para cancelar una autorización:

1. Primero, busque la autorización que necesita cancelar. Vaya a la pestaña Procesando y haga clic en Transacciones.
   
   

   Open

   

    

2. Utilice los filtros de la izquierda para encontrar la autorización. Haga clic en el botón Ver para abrirla.
   
   

   Open

   

    

3. Antes de continuar, verifique si la autorización ya ha dado lugar a una captura. Vaya a la pestaña Transacciones relacionadas:
   
   

    

   
   Verifique que la transacción no haya sido capturada. Solo podemos cancelar correctamente una autorización si la captura aún no se ha procesado. De lo contrario, recibiremos un error.
   
   

4. Ahora vaya a la pestaña Operaciones. Observe el área Cancelar::
   
   

    

5. Verifique nuevamente que el monto de la autorización sea correcto y haga clic en el botón Cancelar. Una ventana emergente de su navegador le solicitará que confirme.

6. Aparecerá una barra de progreso, después de la cual debería recibir un mensaje de éxito.
   
   

    

Cuando cancele una autorización que no haya sido capturada, la operación de captura vinculada a esa autorización no se procesará. Sin embargo, es posible que su cliente aún vea la actividad de autorización/cancelación en su estado de cuenta. (Esto dependerá del banco emisor de la tarjeta).

Artículos relacionados

Cómo reembolsar una transacción