Como ya sabes, no todas las transacciones salen como se esperaba. Los clientes pueden quejarse a su banco sobre bienes y servicios, la información de la tarjeta de crédito puede ser utilizada de forma indebida. Incluso debemos estar atentos a los fraudes amistosos, en los que transacciones legítimas con clientes pueden convertirse en devoluciones de cargos "solo porque" a los clientes les da la gana. Las devoluciones de cargos y los fraudes que se convierten en devoluciones de cargos son muy caros: merecen nuestra máxima atención. Por eso hemos creado el menú Riesgo en nuestro Backoffice: para que puedas ver estos problemas de inmediato, sin tener que ir a buscarlos.

El menú Riesgo está organizado en varias pestañas:

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En las siguientes páginas se explica cómo leer los elementos de cada una. Las pestañas más importantes que se deben controlar son:

• Solicitudes de información: para que puedas reaccionar a tiempo, antes de ser penalizado por una posible devolución de cargos. Si ya se ha procesado un contracargo (o se ha registrado una alerta de fraude, o ambas cosas), esta pestaña le permitirá saber que su banco desea obtener más información sobre la transacción

• Contracargos: para que pueda analizar en profundidad cada contracargo y sus transacciones relacionadas, para ver si tiene una oportunidad de disputarlo y ganar

• Fraudes: para que pueda incluir en la lista negra un parámetro de comprador si es necesario, de modo que no se produzcan más fraudes (y contracargos, en realidad). También puede analizar en profundidad una transacción fraudulenta para detectar "fraudes amistosos"

Si procesa cheques, la pestaña Reversiones también es importante. Allí es donde verá los cheques que han "rebotado" o que el banco ha revertido.

Tenga en cuenta que las pestañas Disputas y Representaciones están inactivas en este momento; aunque estaremos encantados de ayudar, las disputas y las representaciones de contracargos se gestionan por correo electrónico con su banco, no en el Backoffice.

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