Un contracargo es cuando el banco adquirente envía directamente el dinero de una venta, captura o refacturación a su cliente (quien, por alguna razón, se siente injustamente facturado o insatisfecho). Por lo tanto, es diferente de un reembolso y más costoso, porque en un reembolso, usted envía el dinero de vuelta, no su banco, que cobra por él. Como comerciante, debe tratar de evitar tantos contracargos como sea posible, educando a sus consumidores con términos y condiciones claramente visibles, proporcionándoles su canal de servicio al cliente con anticipación, etcétera. Sin embargo, es inevitable que ocurran algunos contracargos.

1 Información detallada sobre un contracargo
- 1.1 Vista rápida de la transacción
- 1.2 Ver contracargo
2 Códigos de motivo de contracargo

Para ver estos desafortunados tipos de transacciones (si tiene alguna), haga clic en la pestaña Riesgo y seleccione Contracargos:

Aparece una lista de contracargos.

De manera predeterminada, se muestran los contracargos de los últimos 30 días

Los contracargos tienen el mismo “ID de transacción” que su venta/captura/facturación original:

Una vista de la pestaña Transacciones que muestra una transacción como una refacturación y la misma transacción como un contracargo

Información detallada sobre un contracargo

Hay un par de formas de obtener más información sobre un contracargo en la lista. La primera forma implica explorar en profundidad los vínculos de ID de transacción, mientras que la segunda implica el botón Ver en la columna Acciones.

Ambas formas son aceptables

Vista rápida de la transacción

La primera ruta es a través de la “vista rápida” de un contracargo determinado:

Al hacer clic en su ID de transacción azul, aparece una ventana que le muestra la transacción original y el contracargo que resultó de ella:

Aquí hay varias fechas. ¿Por qué? La transacción original se produjo el 17 de enero, el contracargo el 3 de febrero y el contracargo apareció en nuestros sistemas al día siguiente

Desde esta ventana, si desea obtener información completa sobre la transacción original, haga clic en el ID de transacción azul. Este es un acceso directo a la pestaña Transacciones dentro del menú Procesando:

Detalles de la transacción original, hasta los datos del comprador. También vemos que la transacción original fue una refacturación

Desde aquí, si hay más transacciones conectadas a la transacción original (la que resultó en un contracargo), podemos verlas en la pestaña Transacciones relacionadas:

Ver una transacción: hemos profundizado hasta la venta que se produjo en diciembre antes de la refacturación. También podemos abrirlo, si lo deseamos

Ver contracargo

Otra forma de obtener más detalles sobre un contracargo es haciendo clic en el botón Ver en la columna Acciones de la lista de contracargos:

Al explorar en profundidad de esta manera, aparece la siguiente pantalla:

La pestaña Información principal es otra vista rápida del contracargo

En esta pestaña Transacciones relacionadas (y todavía estamos viendo el contracargo), no solo pone nuestra transacción original y nuestro contracargo juntos en una pantalla, sino que vemos que hay una solicitud de información vinculada a nuestro contracargo:

Información del contracargo (arriba a la derecha), transacción original (abajo), solicitud de información (arriba a la izquierda)

Si queremos, podemos Ver nuestra refacturación en este punto, para obtener más detalles sobre la venta original, que también descubrimos en el ejemplo anterior:

Pasar de ver un contracargo a ver una transacción

En este próximo ejemplo, cuando vemos las Transacciones relacionadas (al ver nuestro contracargo), ¡vemos que hay información sobre fraude! Esto significa que la transacción original se consideró posteriormente un fraude, por lo que fue necesario enviar un contracargo al consumidor.

La secuencia de eventos en orden que condujo a este contracargo: primero, hubo una captura inicial el 8/3. Luego, el 19/3, el banco del cliente lo consideró un fraude. Finalmente, el 22/3, se le devolvió el dinero al cliente. (Y al mismo tiempo que se realizó el contracargo, se realizó una solicitud de información)

Los contracargos también se pueden ver filtrando sus transacciones en el área dedicada a Transacciones del Backoffice:

Vaya a la pestaña Procesando y seleccione Transacciones.
Amplíe el grupo de filtros Parámetros de transacción::
En el campo Tipo, seleccione Contracargo.
Haga clic en Filtro.

Códigos de motivo de contracargo

A diferencia de los códigos de Resultados para transacciones con tarjeta de crédito, que son estándar en toda la industria, los códigos de motivo de contracargo varían según el esquema de tarjeta. Indicamos el motivo con el código siempre que sea posible:

Consulta el enlace del artículo relacionado a continuación para obtener una lista completa de los códigos de motivo de contracargo.

Contracargos

Información detallada sobre un contracargo

Vista rápida de la transacción

Ver contracargo

Códigos de motivo de contracargo

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