Las solicitudes de información son una forma de que su banco adquirente se comunique con usted cuando esté considerando un posible contracargo de una de sus transacciones. Esto significa que el consumidor ya se ha quejado, y el banco emisor y el sistema de tarjetas ya están al tanto. Por lo tanto, naturalmente, un contracargo puede estar a la vuelta de la esquina. Por este motivo, cuando reciba una solicitud de información, le sugerimos que aproveche la oportunidad para seguir adelante y procesar un reembolso para su consumidor, ya que lo ayudará a evitar incurrir en cargos por contracargos.

Sin embargo, si la solicitud de información tiene información sobre el contracargo, ¡NO procese un reembolso! Esto significa que el contracargo ya se ha realizado; ¡enviar un reembolso sería doblemente costoso!

Una solicitud de información para la que no se ha realizado ningún contracargo. Envíe un reembolso para evitar el contracargo

Una solicitud de información que ya se ha convertido en un contracargo. No envíe un reembolso en este caso

Las solicitudes de información también pueden aparecer en caso de fraude, incluso en casos en los que un fraude ha dado lugar a un contracargo. El siguiente diagrama le muestra cuándo pueden aparecer solicitudes de información:

Una solicitud de información puede aparecer después de que un consumidor se queja. Las solicitudes de información pueden llegar al mismo tiempo, antes o después de las alertas de fraude o los contracargos

Para comprobar si tiene alguna solicitud de información, haga clic en la pestaña Riesgo y seleccione Solicitudes de información.

Sus solicitudes de información (de los últimos 30 días, de forma predeterminada) aparecerán en la pantalla.

Haga clic en el enlace azul de ID de transacción o en el botón Ver en la columna Acciones para obtener más información sobre una solicitud:

Desglose a través de ID de transacción:

Abriendo la pestaña Transacciones relacionadas:

Desglose a través del botón Ver :

Pasar de ver una solicitud de información a ver sus transacciones

De cualquier forma que desglosemos, podemos ver todas las transacciones realizadas con este consumidor. Si decidimos luchar contra el contracargo, podemos incluir su historial de transacciones con nosotros.

También puede recibir solicitudes de información en caso de fraude. Cuando abrimos una solicitud de información y vemos información de fraude, sabemos que el banco puede estar considerando enviar un contracargo a su consumidor porque sospecha que la transacción fue un fraude:

Nuestro banco adquirente tiene motivos para creer que la tarjeta de crédito del consumidor se utilizó de manera fraudulenta en esta transacción. En este caso, le pregunta si tiene alguna información adicional al respecto

En dichos casos, para disputar el posible contracargo, tendría que demostrar que la transacción era genuina. (Esto es realmente difícil de hacer).

Una solicitud de información, donde se sospechó fraude, que terminó en un contracargo

Las solicitudes de información también se pueden ver en el área del Backoffice dedicada a las transacciones:

Vaya a Procesando > Transacciones.
Amplíe los filtros de Parámetros de transacción:
Ponga Solicitud de información en el campo Tipo.
Haga clic en Filtro. Su lista de solicitudes de información de adquirentes debería aparecer en la pantalla.

Solicitudes de información

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