Es importante anticipar los factores que pueden desencadenar contracargos desde la perspectiva del cliente. Muchas veces, el comerciante verifica el código de motivo de la transacción para entender el motivo de la contracargo, pero puede haber factores que no se reflejen en el código de motivo, como que el producto no era lo esperado, que el cliente no pudo encontrar un correo electrónico de contacto para solicitar un reembolso o muchas otras razones que podrían haber desencadenado una transacción tan costosa y difícil. Normalmente, un poco de atención en mejorar las descripciones de sus productos o servicios y proporcionar información clara y detalles de contacto ayuda mucho a evitar contracargos.

Utilice un descriptor claro

El descriptor es lo que el titular de la tarjeta de crédito verá en su extracto bancario. Si un cliente no reconoce el nombre de su empresa, solicitará un contracargo. Un nombre familiar o, alternativamente, un nombre bien documentado minimizará la posibilidad de contracargos. Déjele claro al cliente lo que verá en su extracto. Recomendamos utilizar la URL de la empresa en lugar del nombre legal, ya que será más fácil para el cliente identificarla. Si tiene una red compleja de tiendas en línea, una página descriptiva clara que explique los productos o sitios y muestre la relación entre ellos también será de ayuda.

Esté preparado para responder las consultas de los clientes

Es importante tener una información de contacto clara, así como responder a las consultas de los clientes de manera oportuna, ya que el cliente no esperará demasiado antes de solicitar la devolución del cargo. Una respuesta rápida al cliente significa que él o ella intentará resolver el problema con usted primero.

Siempre es una buena práctica comercial escuchar y abordar las inquietudes y problemas de un cliente. Un buen servicio al cliente ayuda mucho a crear fidelidad y concretar una venta.

Las notificaciones y la actualización del cliente con el seguimiento del progreso también son una buena práctica, ya que lo mantiene informado y demuestra que le importa.

Considere los reembolsos

Si el cliente no está satisfecho con el servicio o producto, es mejor ofrecer un reembolso. Un cliente insatisfecho intentará recuperar su dinero de una forma u otra, y solicitar una contracargo a su banco no es un proceso difícil.

Las contracargo están fuertemente equilibradas a favor del cliente; esto hace que sea difícil disputarlas. Las contracargo son costosas y requieren tiempo y atención para manejarlas. Es mejor evitar esta situación por completo.

Ofrecer información clara sobre los reembolsos será naturalmente la primera y más fácil manera para que un cliente solicite la devolución de su dinero.

Evitar los costos ocultos

Cobrarle a un cliente costos que no están claros antes de que acepte el servicio o producto aumenta la probabilidad de que solicite un reembolso o una contracargo. Para las membresías y la facturación recurrente, si toma la información de su tarjeta de crédito durante el período de prueba, asegúrese de que el cliente esté dispuesto a continuar con la suscripción después del período de prueba, de lo contrario, podría olvidarse y solicitar un reembolso o una contracargo después del primer pago.

Términos y condiciones

Los términos y condiciones claros y visibles son imprescindibles para cualquier compra en línea. Además de las implicaciones legales, la información sobre devoluciones, reembolsos y tus datos de contacto deben estar siempre claramente visibles.

Recibo de entrega de producto o registros de servicio

Si entregas un producto, ten en cuenta que muchos comerciantes optan por una opción de entrega en la que el cliente debe firmar al recibir el producto. Esto ayuda a evitar quejas por no recibir el producto.

Si lo que ofreces es un producto o un servicio, es bueno mantener un registro de las fechas de las transacciones, montos, condiciones aceptadas, información de entrega, etc.

Información clara en la Página de pago

La página de pago es una parte importante de la experiencia del usuario, y la información como el monto de la venta, qué producto se está vendiendo, etc., debe estar claramente visible.

Antes de que lleguen a la página de pago es un buen momento para mostrarles a tus clientes toda la información que necesitan; cuantos más detalles, mejor. Los servicios deben describirse claramente para responder a las expectativas del cliente, y los productos deben tener dimensiones, peso, instrucciones de instalación e información de garantía, etc.

Utilice 3D Secure a su favor

Consulte el enlace del artículo relacionado a continuación para obtener más información sobre 3D Secure y cómo puede ayudarlo a minimizar el riesgo de contracargos.

PayXpert docs en español

¿Cómo puedo minimizar el riesgo de contracargos?

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