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Contracargos
- Technical Writer
Un contracargo es cuando el banco adquirente envía directamente el dinero de una venta, captura o refacturación a su cliente (quien, por alguna razón, se siente injustamente facturado o insatisfecho). Por lo tanto, es diferente de un reembolso y más costoso, porque en un reembolso, usted envía el dinero de vuelta, no su banco, que cobra por él. Como comerciante, debe tratar de evitar tantos contracargos como sea posible, educando a sus consumidores con términos y condiciones claramente visibles, proporcionándoles su canal de servicio al cliente con anticipación, etcétera. Sin embargo, es inevitable que ocurran algunos contracargos.
Para ver estos desafortunados tipos de transacciones (si tiene alguna), haga clic en la pestaña Riesgo y seleccione Contracargos:
Aparece una lista de contracargos.
Los contracargos tienen el mismo “ID de transacción” que su venta/captura/facturación original:
Información detallada sobre un contracargo
Hay un par de formas de obtener más información sobre un contracargo en la lista. La primera forma implica explorar en profundidad los vínculos de ID de transacción, mientras que la segunda implica el botón Ver en la columna Acciones.
Vista rápida de la transacción
La primera ruta es a través de la “vista rápida” de un contracargo determinado:
Al hacer clic en su ID de transacción azul, aparece una ventana que le muestra la transacción original y el contracargo que resultó de ella:
Desde esta ventana, si desea obtener información completa sobre la transacción original, haga clic en el ID de transacción azul. Este es un acceso directo a la pestaña Transacciones dentro del menú Procesando:
Desde aquí, si hay más transacciones conectadas a la transacción original (la que resultó en un contracargo), podemos verlas en la pestaña Transacciones relacionadas:
Ver contracargo
Otra forma de obtener más detalles sobre un contracargo es haciendo clic en el botón Ver en la columna Acciones de la lista de contracargos:
Al explorar en profundidad de esta manera, aparece la siguiente pantalla:
En esta pestaña Transacciones relacionadas (y todavía estamos viendo el contracargo), no solo pone nuestra transacción original y nuestro contracargo juntos en una pantalla, sino que vemos que hay una solicitud de información vinculada a nuestro contracargo:
Si queremos, podemos Ver nuestra refacturación en este punto, para obtener más detalles sobre la venta original, que también descubrimos en el ejemplo anterior:
En este próximo ejemplo, cuando vemos las Transacciones relacionadas (al ver nuestro contracargo), ¡vemos que hay información sobre fraude! Esto significa que la transacción original se consideró posteriormente un fraude, por lo que fue necesario enviar un contracargo al consumidor.
Los contracargos también se pueden ver filtrando sus transacciones en el área dedicada a Transacciones del Backoffice:
Vaya a la pestaña Procesando y seleccione Transacciones.
Amplíe el grupo de filtros Parámetros de transacción::
En el campo Tipo, seleccione Contracargo.
Haga clic en Filtro.
Códigos de motivo de contracargo
A diferencia de los códigos de Resultados para transacciones con tarjeta de crédito, que son estándar en toda la industria, los códigos de motivo de contracargo varían según el esquema de tarjeta. Indicamos el motivo con el código siempre que sea posible:
Consulta el enlace del artículo relacionado a continuación para obtener una lista completa de los códigos de motivo de contracargo.
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