Disputas

Cuando se trata de disputar contracargos, la mayoría de las instituciones financieras están del lado del consumidor. Sin embargo, los contracargos pueden causar graves problemas a los resultados de un comerciante. Al procesar un contracargo, el banco asume que un comerciante realizó un cargo incorrecto. Y, si el contracargo sigue sin estar justificada por el titular de la tarjeta y no es cuestionada por el comerciante, el comerciante está de hecho aceptando la suposición del banco de que ellos, el comerciante, fueron realmente los culpables.

Cuando se lleva a cabo correctamente, la lucha contra los contracargos no solo devuelve ingresos al comerciante, sino que puede demostrarle al banco la confiabilidad de una empresa.

Sin embargo, disputar un contracargo es un proceso difícil y laborioso. Requiere pruebas y documentación que demuestren que se cumplió con el servicio o se entregó el producto. El proceso debe llevarse a cabo dentro de los 7 días posteriores al contracargo.

¿Cómo puedo disputar un contracargo?

Si cree que tiene derecho a impugnar un contracargo, puede escribir un correo electrónico a su banco.

Sin embargo, póngase en contacto con nosotros primero para que podamos proporcionarle la cadena de identificación del contracargo, si escribe a:

• BNP: impayes.internationaux.commercants@bnpparibas.com

En el caso de Banco Sabadell, habrá recibido un correo electrónico de ellos (a la dirección de correo electrónico que haya configurado para su nombre de usuario) sobre la devolución de cargo, que incluye un número de caso y un número de referencia. Incluya estos números y escriba directamente a Banco Sabadell a incomer.bancsabadell@redsys.es.

En ambos casos, incluya los siguientes documentos de respaldo en su correo electrónico y envíenos una copia a risk@payxpert.com.

Incluya una prueba de autorización del cliente

El fraude amistoso representa más de la mitad de todas los contracargos. Demostrar a su banco que el titular legítimo de la tarjeta estaba al tanto y autorizó la transacción original es clave para su impugnación. Cualquier dato que demuestre que el cliente está de acuerdo es una parte estándar de una respuesta sólida, como:

• Coincidencias de AVS (sistema de verificación de direcciones)

• Confirmaciones de CVC (código de verificación de tarjeta)

• Recibos o contratos firmados

• Dirección IP que coincida con la dirección de facturación verificada del titular de la tarjeta

• Autenticación 3DS

Incluya una prueba de servicio o entrega

Si su producto o servicio no tenía fallas (era como se describía) y tiene confirmación de que se envió y entregó como se prometió, proporcione una prueba de servicio y entrega, incluida la dirección de entrega completa. Si su cliente le pidió que enviara a la dirección de otra persona (para la compra de un regalo), proporcione documentación que explique por qué estos nombres de envío varían.

Si su empresa ofrece bienes digitales, incluya evidencia como una dirección IP o un registro del sistema que demuestre que el cliente descargó el contenido o utilizó su software o servicio.

Incluya una copia de sus términos de servicio y política de reembolso

¡Cuando se trata de disputas, los detalles son fundamentales! Es fundamental proporcionar pruebas de que el cliente aceptó y entendió sus términos de servicio en el momento de la compra, o de que no siguió sus políticas en lo que respecta a devoluciones o reembolsos. Agregar una captura de pantalla clara de cómo se presentan sus términos de servicio u otras políticas durante la compra mejorará su evidencia; simplemente incluir una copia no es suficiente.