Once a transaction has been processed, you cannot cancel it. This goes for sales and captures, for example, and also rebills, which are already done, and cheque collections as well. In those cases, you would need to provide a refund if you wanted to dissolve the transaction.
But for authorization transactions, there may still be time to act. You can cancel an authorization before those funds are captured, thus dissolving the sale before it occurs, and negating the need for a refund.
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But please be careful: Please check if your authorization has already resulted in a capture. This is explained below. |
To cancel an authorization:
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First, find the authorization you need to cancel. Go to the Processing tab and click Transactions.
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Use the filters on the left to find the authorization. Click the View 🔍 button to open it.
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Before you go any further, check if the authorization has already resulted in a capture. Go to the Related transactions tab:
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Now go to the Operations tab. Notice the Cancel area:
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Double-check that the amount of the authorization is correct, and click the Cancel button. A pop-up from your browser will ask you to confirm.
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A progress bar will appear, after which you should receive a success message.
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When you cancel an authorization that has not been captured, the capture operation tied to that authorization will not be processed. Your customer may still see authorization/cancelation activity on his or her statement, however. (This will depend on the card-issuing bank.)
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Una vez que se ha procesado una transacción, no se puede cancelar. Esto se aplica, por ejemplo, a las ventas y capturas, y también a las refacturaciones, que ya se han realizado, y a los cobros de cheques. En esos casos, deberá proporcionar un reembolso si desea disolver la transacción.
Pero en el caso de las transacciones de autorización, es posible que aún haya tiempo para actuar. Puede cancelar una autorización antes de que se capturen esos fondos, disolviendo así la venta antes de que se produzca y anulando la necesidad de un reembolso.
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Pero tenga cuidado: verifique si su autorización ya ha dado lugar a una captura. Esto se explica a continuación. |
Para cancelar una autorización:
Primero, busque la autorización que necesita cancelar. Vaya a la pestaña Procesando y haga clic en Transacciones.
Utilice los filtros de la izquierda para encontrar la autorización. Haga clic en el botón Ver 🔍 para abrirla.
Antes de continuar, verifique si la autorización ya ha dado lugar a una captura. Vaya a la pestaña Transacciones relacionadas:
Verifique que la transacción no haya sido capturada. Solo podemos cancelar correctamente una autorización si la captura aún no se ha procesado. De lo contrario, recibiremos un error.Ahora vaya a la pestaña Operaciones. Observe el área Cancelar::
Verifique nuevamente que el monto de la autorización sea correcto y haga clic en el botón Cancelar. Una ventana emergente de su navegador le solicitará que confirme.
Aparecerá una barra de progreso, después de la cual debería recibir un mensaje de éxito.
Cuando cancele una autorización que no haya sido capturada, la operación de captura vinculada a esa autorización no se procesará. Sin embargo, es posible que su cliente aún vea la actividad de autorización/cancelación en su estado de cuenta. (Esto dependerá del banco emisor de la tarjeta).