Acreditar a un cliente

Si su banco ya ha cobrado una transacción de débito (esto sucede durante la noche), no podrá cancelarla. Sin embargo, puede acreditar a su cliente el mismo importe.

El siguiente flujo de trabajo describe cómo acreditar a un comerciante por una transacción de débito después de que su banco la haya cobrado. Esto generalmente significa después del día de la transacción original. Si usa el dispositivo TPV para acreditar al titular de la tarjeta, este debe estar presente. (Para realizar un reembolso desde nuestro Backoffice, consulte https://payxpert-docs.atlassian.net/wiki/spaces/PDEE/pages/810484090. En esta situación, su comprador no necesita estar presente). En ambos casos, puede devolverle a su comprador el monto que desee.

1. En la pantalla de inicio de la terminal, toque el ícono de PayXpress para iniciar la operación de crédito.

   Open

   

    

2. De manera predeterminada, se muestra la pantalla de débito. Pero si desea acreditar a su cliente, pulse el botón Opciones y luego Acreditar:

   Open

   

    

3. Ahora debería aparecer la pantalla Acreditar. Introduzca el importe que desea devolver en céntimos. Por ejemplo, introduzca 150 para 1,50 EUR. A continuación, pulse Validar :

    

4. Aparece la siguiente pantalla. Es posible leer varios tipos de tarjetas:

   1. Contactless: se invita al cliente a presentar su tarjeta o cualquier emulación de tarjeta (teléfono, reloj conectado, etc.) al destinatario. El terminal la detectará mediante NFC (comunicación de campo cercano).

   2. Contacto: se le pide al cliente que introduzca su tarjeta en el lector de tarjetas con chip. La tarjeta debe permanecer dentro del lector hasta el final de la transacción..
      
      

5. Pulse el botón Validar para confirmar la operación de abono. Por el contrario, pulse el botón Cancelar para abandonar el abono actual:

   
   Tenga en cuenta que, en lugar de pulsar para confirmar, es posible que se le solicite su PIN de comerciante de 6 dígitos en este momento, si está configurado. Esta función de seguridad adicional se detalla aquí.
   
   

6. El abono se realiza y se registra en nuestra plataforma de pago electrónico centralizada. La pantalla “Pago aceptado” se muestra durante 1 segundo antes de mostrar el mensaje de impresión.

    

7. El terminal imprime automáticamente la copia del ticket de crédito del cliente.

    

8. Si el cliente había insertado su tarjeta en el lector de contacto, en este punto el terminal le solicita que retire su tarjeta:

    

9. El terminal imprime automáticamente su copia de comerciante del ticket de crédito:

El crédito está completo. Su banco recibirá la transacción cuando se recopilen las transacciones del día durante la noche. Por lo general, su comprador tendrá el dinero acreditado en su cuenta al día siguiente.