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Consultar una transacción realizada en su TPV

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Consultar una transacción realizada en su TPV

Puede ver sus transacciones pasadas en el propio TPV o en el Backoffice. Aquí repasaremos ambos.

En el dispositivo TPV

Puede ver (por ahora) las transacciones de hoy y de ayer en el "Registro de transacciones". Para acceder:

  1. Abra el menú principal y pulse "Registro de transacciones":

    transactionJounal_2_es.png

     

  2. Tus transacciones de hoy se muestran de forma predeterminada. Puedes cambiar a diferentes periodos o seleccionar los tuyos propios:

    transactionJounal_6-20250916-131248.jpg
    Viendo transacciones de los últimos 7 días (con opción de ampliación), incluso las rechazadas.

     

  3. Pulse una transacción para ver sus detalles:

    transactionJounal_7.jpg
    Aquí podemos ver si la transacción se ha cobrado y si nuestro TPV estaba desconectado cuando se realizó, por ejemplo

     

  1. Desde esta página pulse para imprimir una copia del ticket, si deseas.

    transactionJounal_9-20250916-131248.jpg

     

En el Backoffice

Para obtener una descripción general de la vista Transacciones en el Backoffice, consulte https://payxpert-docs.atlassian.net/wiki/spaces/PDEE/pages/810483751. En esta sección, veremos cómo ver las transacciones realizadas en un TPV específico.

Recuerde que primero debe ingresar a nuestro Backoffice en Conexión. Si aún no tiene un usuario, solicite la creación de uno al administrador responsable dentro de su organización o, si no tiene ninguno, al equipo de Soporte de PayXpert.

Para consultar una transacción realizada en su dispositivo TPV:

  1. En el menú de la izquierda, haga clic en Procesando y seleccione Transacciones:

    Transactions0.png

  2. La página de transacciones muestra todas sus últimas transacciones. Para filtrar las transacciones por un terminal específico, abra el grupo de filtros "Entidades relacionadas", luego vaya al campo "Originators":

    image-20250220-131436.png

  3. Ingrese el número de serie del POS en cuestión y luego haga clic en Filtro.

    image-20250220-131349.png

  4. La página ahora solo mostrará las transacciones realizadas en el dispositivo con ese número de serie. Recuerde que, de manera predeterminada, el filtro Fecha desde está configurado para recuperar las transacciones del último mes:

    image-20250220-131537.png

  5. Para ver los detalles de una transacción, haga clic en el enlace del identificador de transacción en azul.

    image-20250220-131909.png

    Aparecerá una ventana de detalles de la transacción:

    image-20250220-132058.png

    Observe que aquí puede ver detalles como la marca de tiempo de cobro de la transacción y si el TPV estaba en modo degradado durante la transacción.

 

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