El Dashboard avanzado es la herramienta visual definitiva para mantenerte al tanto del rendimiento de tu negocio online. Si también tienes tiendas físicas, estás de suerte, porque el panel avanzado se alimenta de toda tu actividad.

El Dashboard cuenta con una gran cantidad de información y gráficos. Pero antes de adentrarnos en ellos, conozcamos algunos controles básicos.

Controles “Mostrar” y “ocultar”

Lo primero que debemos tener en cuenta en esta página es el conjunto de interruptores de control en la parte superior de la página que muestran/ocultan los diferentes gráficos en nuestro panel. Haz clic en el botón marcado con un círculo a continuación para acceder a ellos:

Si hay demasiados gráficos para tus necesidades, simplemente haz clic en el interruptor para ocultar los que no necesitas.

Otra forma de ocultar un panel es hacer clic en el botón Cerrar (x) directamente en el gráfico:

Expandir/contraer

Si no desea ocultar por completo un gráfico de su panel, pero prefiere minimizar su área, simplemente haga clic en el botón expandir/contraer directamente en el gráfico:

El gráfico no desaparecerá, sino que estará disponible haciendo clic en el mismo botón para expandirlo.

Filtrando: un clic afecta a todos

En el Dashboard avanzado de PayXpert, hacer clic en un elemento de un gráfico hace que todos los demás gráficos que se muestran actualmente reaccionen también a ese filtro. Esto le permite ver los gráficos con su nuevo ángulo en mente.

Y para que sepa que ha filtrado el resto de la página, ese elemento se destaca en rojo:

3 paneles en uno: Actividad - Disputa - Volumen de negocios

El panel avanzado de PayXpert en realidad está compuesto por tres paneles especializados. Aquí puede seleccionar cuál desea mostrar:

Actividad: Quizás el panel más pertinente, ya que le brinda lo que probablemente quiera saber primero: le brinda una descripción general de la actividad de transacciones durante el período seleccionado. Se trata de la cantidad de transacciones que recibió en el período y la tasa de conversión de esas transacciones. Este panel le permite tener una idea del "tráfico" en su sitio web y/o la cantidad de ventas que realizó en su tienda.
Disputa: los filtros y los gráficos de este panel están especialmente orientados a fraudes, devoluciones de cargos y reembolsos. Le ayuda a comprender los patrones de fraude y devoluciones de cargos más recientes que surgen de las compras en su(s) sitio(s) web: de dónde provienen y cuándo llegan. Estar un paso por delante de estas transacciones problemáticas es fundamental para minimizar las pérdidas de ingresos y los problemas con su banco.
Volumen de negocios: este es el panel de control de ganancias, diseñado para mostrarte diferentes gráficos que te ayudarán a comprender tus ganancias: de dónde proviene la mayor parte de tu negocio y los canales a través de los cuales llega.

En breve analizaremos los gráficos de cada panel de control.

Filtros principales: Duración del período - Granularidad - Tipo de análisis

Observa los filtros globales en la parte superior de la página:

Estos controles maestros controlan todos los paneles de control sin importar el tipo de panel de control o gráfico que estés viendo:

Duración del período: puede ser de 1, 3, 6, 12 o 24 meses. De manera predeterminada, está configurado en 3 meses, lo que significa que tus paneles de control mostrarán información de los últimos tres meses (más el mes actual sin terminar).
Granularidad: esta es la unidad de tiempo que usamos para generar tus gráficos y debe usarse junto con la duración del período. Por ejemplo, la duración del período estándar es de 3 meses y la granularidad estándar es de 1 mes. Esto da como resultado que los gráficos de barras en los 3 paneles se muestren de la siguiente manera:
Sin embargo, podríamos, por ejemplo, seleccionar una duración de período de un mes (lo que nos daría los últimos 30 días) y una granularidad de 1 día. Esto nos permitiría comparar la actividad de transacciones de cada día durante el último mes:
Tipo de análisis:
- Período completo: considera la configuración de granularidad completa (por ejemplo, el mes, la semana o el día completos) en cada gráfico:
- To date (Hasta la fecha): por otro lado, este es un filtro especial que le permite comparar el mes actual con los últimos tres meses en términos de cómo le está yendo ese día.
  Por ejemplo, hoy es el día 12. En la visualización del período completo, realmente no podemos comparar nuestro mes actual con los últimos 3 meses porque nuestro mes actual aún no ha terminado. Pero si filtramos “hasta la fecha”, se muestran los días 1 a 12 de los últimos 3 meses, y ahora podemos comparar el comienzo de este mes con el comienzo de los últimos 3:
  Otro uso práctico del filtro “Hasta la fecha” es comparar cómo te está yendo hoy con cómo te ha ido durante el mes pasado a esta hora del día. Para ello, establecemos la duración del período en 1 mes, nuestra granularidad en día y nuestro tipo de análisis en “Hasta la fecha” (“To date”):
  Y, ¡ay!, ahora podemos ver que nuestra actividad es baja para esta hora del día 😒 . Pero al menos nuestra tasa de aceptación se mantiene.

Recuerde que estos controles también se pueden usar en los paneles de Disputa y Volumen de negocios (y los afectan).

Tipo de facturación

Observe los filtros en la parte superior derecha de la página:

Con estos filtros puede seleccionar qué tipo de transacciones le interesa ver en su panel:

Facturación: al seleccionar "facturación", calcularemos los distintos gráficos en los paneles teniendo en cuenta las nuevas transacciones. Verá la actividad de nuevas ventas, los transacciones de tipo riesgo, y el volumen de negocios. No incluiremos las refacturaciones.
Refacturación: al seleccionar "Refacturación", está limitando sus transacciones a solo refacturaciones. Al aplicar este filtro, se muestran la actividad de refacturación, los fraudes y contracargos de refacturación y el volumen de negocios que obtiene de sus refacturaciones
3DS: si se selecciona, los paneles solo usan transacciones que pasaron por una verificación 3DS para generar los gráficos
No 3DS: si se selecciona, las visualizaciones solo incluyen transacciones que no pasaron por una verificación 3DS

De manera predeterminada, se muestran TODOS los tipos de transacciones (no se aplica ninguno de los filtros anteriores).

Reiniciar todos los filtros

Si ha terminado de analizar sus datos seleccionando diferentes filtros y desea actualizar todo el panel avanzado sin aplicar ningún filtro, simplemente haga clic en el botón de filtro y seleccione “Reiniciar todos los filtros”:

Esto le permitirá comenzar de nuevo desde cero.

Tenga en cuenta que reiniciar sus filtros no cambia la duración del período, la granularidad o las selecciones de tipo de análisis.

Acerca de los diferentes gráficos

Si bien algunos gráficos aparecen en los 3 paneles especializados, hay gráficos especiales que solo aparecen en su panel especializado. Veamos qué aporta cada gráfico individualmente a estos paneles poderosos y visuales basados en datos. También daremos ejemplos de uso de los filtros en cada uno.

En todos los paneles

Los siguientes gráficos aparecen en los 3 paneles (Actividad, Disputa, Volumen de negocio).

Payment methods

Este gráfico le muestra los métodos de pago que se han utilizado durante el período actual, en orden de popularidad:

Credit card brands

Este gráfico le muestra los esquemas de tarjetas de crédito que se han utilizado durante el período actual, en orden de cantidad de transacciones:

Networks

Esta sección solo es relevante para redes de pago alternativas que manejan transferencias de banco a banco. Si acepta este tipo de pagos, que son populares en el norte de Europa, podrá ver cuántas transacciones se realizaron a través de cada proveedor durante el período seleccionado:

Si no acepta transferencias bancarias en su sitio, verá aquí "No hay datos disponibles".

Geographical repartition

Gracias a las direcciones IP, podemos decirle en qué países se encuentran sus compradores. Esta área intuitiva le permite ver de qué países provienen la mayoría de sus transacciones durante este período. El sombreado más oscuro significa números más altos, mientras que el sombreado más claro significa menos. Sin embargo, si un país está en negro, no se ha producido actividad (ni contracargos ni facturación) en ese país:

Las descripciones emergentes que aparecen cuando pasas el cursor sobre un país te indican los números exactos que provienen de ese país durante el período seleccionado:

Recuerda que si seleccionas un filtro en cualquier parte de todo el panel, este filtro se refleja en todas las demás partes. Por ejemplo, si seleccionamos 2 meses en el gráfico de barras de Volumen de negocios y luego observamos nuestro mapa, solo veremos el volumen de negocios de esos 2 meses:

Al hacer clic en un país

…Y viceversa, si hace clic en uno o más países, el resto de su panel solo le mostrará los datos de esos países:

Si hace clic en un país (o países) en el mapa, ese mercado se reflejará en los 3 paneles (Actividad, Disputa, Volumen de negocios).

El panel de Actividad

Ahora echemos un vistazo a los gráficos específicos de nuestro panel de Actividad.

Volumen de actividad y Ratio de aceptación (%)

Este gráfico hace un par de cosas importantes:

Desglosa la actividad total de transacciones en transacciones aceptadas y rechazadas:
Muestra dos patrones importantes en el tráfico/las ventas:
- Si observamos la línea amarilla, podemos ver nuestra actividad general... si estamos mejorando nuestro volumen de transacciones, manteniendo un negocio estable o haciendo menos negocios. Observe cómo sigue la parte superior de las barras en el gráfico
- Si observamos la línea roja, podemos ver el ratio de aceptación. Este número se calcula comparando la cantidad de transacciones aceptadas con la cantidad de transacciones rechazadas. Es otra medida de nuestro negocio, y quizás igual de importante. Como puede ver en la imagen de arriba, este mes estamos experimentando una mayor tasa de éxito de transacciones. Y podemos confirmar que el área verde, en comparación con el área azul, es mucho más grande con respecto a la misma proporción durante los últimos 3 meses. Por lo tanto, si bien nuestra menor actividad es decepcionante, al menos hemos mejorado nuestro índice de aceptación.

Cuando pasa el cursor sobre una unidad de tiempo determinada (recuerde que esto está controlado por granularidad), los detalles exactos de ese mes, día o semana se muestran en la información sobre herramientas negra: números y porcentajes del total de transacciones:

Activitad per hour

De forma predeterminada, este mapa de calor muestra las horas del día con volúmenes de transacciones altos o inusuales. Cuanto más oscuro sea el sombreado, mayor será la actividad durante esa hora de ese día. En este ejemplo, podemos ver que el 19 de enero, durante el mediodía, tuvimos un volumen inusualmente alto de transacciones enviadas, mientras que durante el resto de ese día hábil, básicamente no tuvimos ninguna:

En la columna de la izquierda se muestra un período de 2 semanas, pero tenga en cuenta que podemos desplazarnos hacia arriba para mover esa ventana de 2 semanas hacia atrás en el tiempo:

Pero el gráfico de Actividad por hora no se limita al volumen de transacciones. Observa el selector, que nos permite ver diferentes mapas de calor:

Y aquí es donde entra en juego el verdadero poder de este gráfico. Por ejemplo, podemos cambiar al índice de rechazo de transacciones:

Pero el índice de rechazo no nos da el alcance de cuántas transacciones fueron rechazadas realmente. Para esta vista, debemos cambiar a Denegado por hora:

Y ahora podemos ver información muy importante: la cantidad real de transacciones rechazadas. Ha habido un par de puntos en el día durante las últimas dos semanas en los que esa cantidad ha sido extremadamente alta.

Más detalles a través del gráfico de rayos de sol

Y ahora nos complace presentarle una joya oculta del Backoffice de PayXpert: el gráfico de rayos de sol de Actividad por hora, disponible únicamente en el Dashboard avanzado.

Si desea obtener más detalles para una hora determinada, simplemente haga clic en él. Aparecerá un gráfico de rayos de sol:

Dentro de él, puede ver, para esa hora, un análisis detallado de las transacciones que componen el volumen de esa hora. La imagen de ejemplo anterior muestra cómo aparecerán los anillos en su gráfico de rayos de sol de forma predeterminada. Cada anillo en el gráfico de rayos de sol es una representación codificada por colores de la etiqueta de la derecha. Por ejemplo, los códigos de respuesta que resultaron de las transacciones son el primer anillo (el interior), mientras que el siguiente anillo hacia el exterior es la marca de la tarjeta de crédito. Observe en la imagen de arriba que el 75,86 % de nuestras transacciones esa hora fueron exitosas (código de respuesta 000, el primer anillo), y que el 36,21 % de nuestro total fueron transacciones exitosas y de marca Visa. Al observar el tercer anillo, vemos que el 31,03 % de nuestro total fueron transacciones exitosas, de marca Visa, y en euros. El cuarto anillo, que abarca toda el área del anillo anterior, nos indica que todas las transacciones exitosas, de marca Visa, en euros, durante esa hora, no fueron 3DS.

Analicemos algunos de los otros códigos de respuesta. Al pasar el cursor sobre las otras partes del anillo de “Código” podemos ver que:

6.90% de las transacciones para esa hora fueron rechazadas con el código 001 (Rechazadas por el emisor):
3.45% de las transacciones para esa hora fueron rechazadas con un “Error desconocido” (código de respuesta 999):

Si queremos ver nuestros datos desde diferentes ángulos, podemos cambiar la disposición de los anillos en nuestro gráfico de rayos de sol. Para ello, todo lo que tenemos que hacer es arrastrar y soltar las etiquetas:

en los cuadros de elementos visibles u ocultos:
o arrastrar un elemento visible a la posición que deseemos:
De esta manera podemos cambiar por completo el énfasis de nuestro gráfico de rayos de sol. En nuestro ejemplo, ahora estamos verificando los códigos de respuesta por banco emisor:

Por ejemplo, aquí vemos que todas nuestras transacciones para esta hora fueron en euros:

Esto no nos da mucho ángulo de comparación en nuestro gráfico, por lo que podemos ocultarlo, utilizando otros elementos y reordenándolos para darle al sunburst un mayor impacto analítico:

Ejemplo

Usando nuestro sunburst de manera inteligente de esta manera podemos llegar al fondo de un problema como un número inusualmente alto de rechazos. Por ejemplo, aquí vemos que ¡solo el 33% de nuestras transacciones fueron aceptadas!:

Pero, ¿cuál era el problema? Bueno, si colocamos el elemento de refacturación en el anillo interior de nuestro gráfico, vemos que el 100 % de nuestras transacciones fueron refacturaciones:

Eso fue lo que causó la alta tasa de rechazo: ¡2/3 de nuestras refacturaciones no se procesaron!

Pero, ¿qué sucede en otros días? Con el selector, podemos hacer zoom y centrar nuestra atención en las refacturaciones rechazadas durante un período de tiempo más largo. Podemos hacerlo como:

una proporción:
o podemos ver directamente la cantidad de transacciones rechazadas:

Growths overview (Resumen de crecimiento)

A continuación, se incluye un pequeño gráfico simple diseñado para mostrarle cómo le está yendo este mes en comparación con el mes pasado, en términos de actividad y tasa de aceptación. Con suerte, verá un porcentaje de crecimiento positivo como en este ejemplo:

Pero observe nuestras cifras de actividad. La actividad de diciembre es mayor que la de este mes. Esto se debe a que estamos mostrando el período completo. Para comparar la actividad de cada mes hasta la fecha actual, recuerda que puedes seleccionar el tipo de análisis “To date” (“Hasta la fecha”) en la parte superior de tu panel avanzado. Esto ajustará nuestra fecha para comparar los meses a medida que avanzan:

El panel de Disputas

En el panel de control de riesgos tenemos gráficos especiales para los contracargos, que realmente perjudican a las empresas, y las alertas de fraude, que es importante tener en cuenta. La información de reembolsos que aparece allí le permite controlar y predecir cómo el reembolso a sus clientes antes de que se presente un posible contracargo ayuda a minimizar su riesgo.

Comencemos en la parte superior derecha del panel de control. En esta área hay una serie de 4 gráficos diferentes, todos relacionados con el riesgo:

Tasas de chargeback por marca

El primer gráfico de este grupo es un conjunto de indicadores simples que le muestran el porcentaje de transacciones totales, para cada esquema de tarjeta, durante este mes y los últimos 3, que fueron contracargos. Para este gráfico, usamos el mes en que su banco formalizó el contracargo, no el de la transacción original (si es diferente).

Ten en cuenta que, de manera predeterminada, se selecciona el mes actual, por lo que los indicadores muestran las tasas de contracargos actuales para el mes actual. Dicho esto, puedes seleccionar otro mes (o varios meses) para ver las tasas de contracargos de esos meses (o combinaciones de meses):

Chargebacks y cantidades a devolver

Este gráfico esclarecedor eventualmente sirve para ayudarte a ver si tus niveles de reembolso son lo suficientemente altos para minimizar los contracargos y los fraudes. Cuantos más reembolsos puedas dar, menos contracargos sufrirás por lo general. Si ves que la cantidad de contracargos que llegan aumenta, sé más proactivo con tus reembolsos para limitar la cantidad de contracargos que aún pueden llegar.

A diferencia de los indicadores que acabamos de analizar, este gráfico se ve afectado por la duración del período, la granularidad y las selecciones de filtro del tipo de análisis. En este ejemplo, analizamos los últimos 3 meses (más nuestro mes actual), por semana:

Amounts distribution

Antes de analizar este gráfico, tenga en cuenta que puede ser para contracargos o fraudes, así que elija uno:

Tenga en cuenta también que lo que se muestra aquí es la duración del período que seleccione a la izquierda:

También puede tener en cuenta los reembolsos seleccionando reembolsos. (Podemos mostrarle contracargos y reembolsos, o fraudes y reembolsos. Los reembolsos no se pueden seleccionar por sí solos). Al tener en cuenta los reembolsos, recuerde que el total aumentará, pero no todo esto son pérdidas..

Ahora que sabe lo que está viendo, comencemos de izquierda a derecha. Este es un gráfico de distribución que, de hecho, está pensado para leerse de izquierda a derecha. A la izquierda, tenemos el total financiero de los tipos de impugnación para ese período:

Moviéndonos hacia la derecha, tenemos la distribución entre las refacturaciones y las facturas que componen este tipo de impugnación. En nuestro ejemplo, podemos ver que, en el caso de los contracargos de este período, la mayoría se originaron en refacturaciones y no en transacciones por primera vez:

En la tercera columna, vemos la distribución entre los esquemas de tarjetas para este tipo de disputa:

En la cuarta y última columna, tenemos la distribución de la moneda. En el gráfico anterior, es fácil ver que la mayoría de los contracargos se realizaron en euros. Si pasamos el cursor sobre una moneda, podemos ver el monto exacto:

Te recomendamos que juegues con este gráfico para familiarizarte con él.

Contracargos por fecha de facturación

Si tarda en cargarse, selecciona un tipo de facturación para que este gráfico aparezca más rápido.

Este gráfico es un poco como el segundo de este grupo, pero en lugar de ver cantidades, estás viendo tasas de contracargos o fraudes, es decir, el % del volumen total de transacciones que terminaron en contracargos o fraudes durante esa unidad de tiempo. Ten en cuenta que vinculamos el contracargo o el fraude a la fecha de la transacción original. También se incluye en este gráfico una línea para la facturación, para que puedas ver el rendimiento general de tu negocio.

En el ejemplo anterior, podemos ver que en julio, tuvimos una alta rotación (estábamos procesando una gran cantidad de transacciones) y nuestro porcentaje de contracargos y fraudes fue menor o estaba disminuyendo. Esto era ideal en ambos sentidos. Luego, durante los meses siguientes, no solo disminuyó nuestro procesamiento total, sino que también comenzaron a aumentar nuestras tasas de contracargos y fraudes. Esto fue malo en ambos sentidos. Lo ideal es mantener una alta rotación y, al mismo tiempo, mantener las tasas de contracargos y fraudes en un nivel mínimo.

¿Qué podemos concluir de estos gráficos? Necesitamos limitar nuestras contracargos: esto, sin duda, hará que nuestra rotación vuelva a aumentar. ¿Cómo lo hacemos? Bueno, además de proporcionar más reembolsos, deberíamos intentar generar negocios nuevos de manera auténtica (limitar nuestras refacturaciones):

Distribución de chargebacks por atrasos (en días)

¿Cómo podemos leer este gráfico? Bueno, es una vista de las devoluciones de cargos o alertas de fraude (¡seleccione un tipo de impugnación!) con respecto a cuánto tiempo tardaron en aparecer después de la transacción inicial.

Tenga en cuenta que puede limitar el tipo de facturación original a “Facturación” o “Refacturación”. Lo mismo se aplica a las transacciones 3DS y no 3DS. De manera predeterminada, le mostramos las devoluciones de cargos (o fraudes) provenientes de TODOS los tipos de facturación.

Ahora veamos la información que realmente nos brinda este gráfico. Aquí podemos ver que la mayoría de nuestros compradores finalizaron la devolución de cargos dentro de los 5 a 10 días posteriores a nuestra transacción.

Pero como podemos ver en la última barra a la derecha, los contracargos pueden producirse incluso 180 días después de la transacción. Así que tenga cuidado. Siga las recomendaciones del artículo relacionado para minimizar sus contracargos.

Distribución de chargebacks por ranking de operaciones

En este intrincado pero invaluable tablero podemos ver, de abajo a arriba, en nuestro 1er, 2do y 3er intento de refacturación (si los tuvimos)… de hecho, hasta después del 10mo), la cantidad de:

impugnaciones para ese intento de refacturación (contracargos o fraudes, según lo que haya seleccionado)
capturas exitosas de esos intentos de refacturación

Y en el lado derecho del gráfico podemos ver la tasa correspondiente (la proporción de refacturación impugnada a refacturación exitosa en %). En el ejemplo anterior, 1 contracargo contra 26 refacturaciones exitosas nos da un 3,85%.

Importe y Cantidad

Aquí tenemos para cada mes (o unidad del periodo), la cantidad (número) de contracargos (o fraudes, según el tipo de Contestación seleccionado) que nos han llegado y el importe (monetario) que nos han costado todos los contracargos o fraudes de ese mes.

La barra, que se divide en partes para Visa y Mastercard, cuando corresponde, representa el importe monetario de los fraudes o contracargos que han llegado ese mes, mientras que la línea representa las cantidades de fraudes o contracargos para esa unidad de tiempo:

Como puedes ver en el ejemplo anterior, curiosamente en agosto recibimos el mayor número de alertas de fraude pero fue uno de los meses menos costosos en términos de fraude

Cantidad por fecha de transacción

En este sencillo gráfico te mostramos los contracargos o fraudes para cada unidad de tiempo en el eje X. Pero tenga en cuenta que vinculamos el contracargo o el fraude a la transacción original, no al momento en que llegó:

No olvide que el gráfico de distribución geográfica es bastante útil para analizar los contracargos de un mercado determinado. Con solo hacer clic en un par de países, todo nuestro panel de Riesgo cambia para que podamos analizar solo esos mercados.

El panel de Volumen de negocios

Ahora veamos los gráficos específicos del panel de volumen de negocios. Este panel está diseñado para ayudarlo a comprender el dinero que ingresa.

Turnover tree view

Este tipo de gráfico puede resultarle familiar del panel de Riesgo. Pero ahora, en lugar de analizar los contracargos o los fraudes, analizaremos el Volumen de negocios.

Si observamos las distribuciones en la segunda columna, podemos ver que la mayor parte de nuestro negocio en este período provino de facturas (no de refacturaciones):

Pero podemos entender más aquí sobre nuestra facturación, como, al observar la última columna en la imagen de arriba, que tuvimos muy poca facturación en dólares estadounidenses y canadienses. Si bien podemos ver arriba que las tarjetas Visa representaron más de nuestra facturación total, al observar más de cerca estos dólares canadienses, vemos que tuvimos más negocios allí con tarjetas de la marca Mastercard:

Cantidad de la captura & Volumen de negocio

Aquí puede ver la cantidad de transacciones "capturadas" exitosamente (la línea) en comparación con su facturación (la barra) para las unidades de tiempo en su período seleccionado. Normalmente, existe una correlación directa, donde cuanto mayor sea la cantidad de transacciones exitosas que tengamos, mayor será la facturación que podamos disfrutar. Sin embargo, es interesante ver tendencias como las que se muestran en la última barra a la derecha, donde, aunque todavía no tenemos tantas transacciones exitosas este mes, nuestra facturación es comparativamente alta, al menos por el momento. Esto podría deberse a que nuestros clientes están comprando artículos más caros, pero probablemente porque la temporada de contracargos y reembolsos aún no ha comenzado este mes.

También es útil la distribución geográfica que, al pasar el cursor sobre ella, le brinda un conjunto de datos rápido de un país o, al hacer clic, cambia los 3 paneles para reflejar ese mercado.

El Dashboard avanzado