It is important to anticipate the factors that might trigger chargebacks from the customer's perspective. Often times, the merchant checks the reason code of the transaction to understand the reason for the chargeback, but there may be factors that are not reflected in the reason code, such as the product was not what was expected, the customer couldn't find a contact email to request a refund, or many other reasons that could have triggered such an expensive and difficult transaction. Normally, a bit of attention on improving the descriptions of your products or services and supplying clear information and contact details goes a long way towards helping you avoid chargebacks.
Use a clear descriptor
The descriptor is what the credit card holder will see on his bank statement. If a customer doesn't recognise the name of your business, they will request a chargeback. A familiar name, or alternatively, a well documented name, will minimise the possibility of chargebacks. Make it clear for the customer what he will see on his or her statement. We recommend using the URL of the business instead of the legal name, as this will be easier for the customer to identify. If you have a complex network of online shops, a clear descriptive page explaining the products or sites and showing the relation between them will help as well.
Be ready to answer customers' queries
It is important to have clear contact information as well as to answer any customer queries in a timely manner, as the customer won't wait too long before requesting the chargeback. A prompt response to the customer means that he or she will try to resolve the issue with you first.
It's always good business practice to listen and address a customer's concerns and problems. Good customer services goes a long way towards creating fidelity and concretizing a sale.
Notifications and updating the customer with progress tracking is also good practice, as it keeps him or her informed, and shows that you care.
Consider refunds
If the customer is unhappy with the service or product, it's best to offer a refund. An unhappy customer will try to get his money back one way or another, and requesting a chargeback from his or her bank is not a difficult process.
Chargebacks are heavily balanced in favour of the customer; this makes it hard to dispute a chargeback. Chargebacks are expensive and require time and attention to handle. It is best to avoid this scenario altogether.
Offering clear information about refunds will naturally be the first and easiest way for a customer to request his or her money back.
Avoid having hidden costs
Charging a customer with costs that are not clear before they accept the service or product increments the likelihood that they will request a refund or a chargeback. For memberships and recurring billing, if you take their credit card info during the trial period, make sure the customer is happy to continue with the subscription after the trial period, otherwise they might forget and request a refund or a chargeback after the first payment.
Terms and Conditions
Clear and visible terms and conditions are a must for any online shopping. Besides the legal implications, information about returns, information about refunds, and your contact information should always be clearly displayed.
Product delivery receipt or Service records
If you deliver a product, please note that many merchants opt for a delivery option where the customer has to sign upon receiving the product. This helps prevent complaints about not receiving the product.
If what you offer is either a product or a service, it is good to keep a record of the dates of the transactions, amounts, conditions accepted, delivery information, etc.
Clear information on Payment Page
The payment page is an important part of the user experience, and information such as the sale amount, which product is being sold etc., should be clearly displayed.
Before they arrive at the payment page is a good moment to show your customers all the information they need; the more details, the better. Services should be clearly described to answer customer expectations, and products should have dimensions, weight, installation instructions and warranty information, etc.
Use 3D Secure to your advantage
Please see the related article link below to know more about 3D Secure and how it can help you minimize the risk of chargebacks.
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Frauds Es importante anticipar los factores que pueden desencadenar contracargos desde la perspectiva del cliente. Muchas veces, el comerciante verifica el código de motivo de la transacción para entender el motivo de la contracargo, pero puede haber factores que no se reflejen en el código de motivo, como que el producto no era lo esperado, que el cliente no pudo encontrar un correo electrónico de contacto para solicitar un reembolso o muchas otras razones que podrían haber desencadenado una transacción tan costosa y difícil. Normalmente, un poco de atención en mejorar las descripciones de sus productos o servicios y proporcionar información clara y detalles de contacto ayuda mucho a evitar contracargos.
Utilice un descriptor claro
El descriptor es lo que el titular de la tarjeta de crédito verá en su extracto bancario. Si un cliente no reconoce el nombre de su empresa, solicitará un contracargo. Un nombre familiar o, alternativamente, un nombre bien documentado minimizará la posibilidad de contracargos. Déjele claro al cliente lo que verá en su extracto. Recomendamos utilizar la URL de la empresa en lugar del nombre legal, ya que será más fácil para el cliente identificarla. Si tiene una red compleja de tiendas en línea, una página descriptiva clara que explique los productos o sitios y muestre la relación entre ellos también será de ayuda.
Esté preparado para responder las consultas de los clientes
Es importante tener una información de contacto clara, así como responder a las consultas de los clientes de manera oportuna, ya que el cliente no esperará demasiado antes de solicitar la devolución del cargo. Una respuesta rápida al cliente significa que él o ella intentará resolver el problema con usted primero.
Siempre es una buena práctica comercial escuchar y abordar las inquietudes y problemas de un cliente. Un buen servicio al cliente ayuda mucho a crear fidelidad y concretar una venta.
Las notificaciones y la actualización del cliente con el seguimiento del progreso también son una buena práctica, ya que lo mantiene informado y demuestra que le importa.
Considere los reembolsos
Si el cliente no está satisfecho con el servicio o producto, es mejor ofrecer un reembolso. Un cliente insatisfecho intentará recuperar su dinero de una forma u otra, y solicitar una contracargo a su banco no es un proceso difícil.
Las contracargo están fuertemente equilibradas a favor del cliente; esto hace que sea difícil disputarlas. Las contracargo son costosas y requieren tiempo y atención para manejarlas. Es mejor evitar esta situación por completo.
Ofrecer información clara sobre los reembolsos será naturalmente la primera y más fácil manera para que un cliente solicite la devolución de su dinero.
Evitar los costos ocultos
Cobrarle a un cliente costos que no están claros antes de que acepte el servicio o producto aumenta la probabilidad de que solicite un reembolso o una contracargo. Para las membresías y la facturación recurrente, si toma la información de su tarjeta de crédito durante el período de prueba, asegúrese de que el cliente esté dispuesto a continuar con la suscripción después del período de prueba, de lo contrario, podría olvidarse y solicitar un reembolso o una contracargo después del primer pago.
Términos y condiciones
Los términos y condiciones claros y visibles son imprescindibles para cualquier compra en línea. Además de las implicaciones legales, la información sobre devoluciones, reembolsos y tus datos de contacto deben estar siempre claramente visibles.
Recibo de entrega de producto o registros de servicio
Si entregas un producto, ten en cuenta que muchos comerciantes optan por una opción de entrega en la que el cliente debe firmar al recibir el producto. Esto ayuda a evitar quejas por no recibir el producto.
Si lo que ofreces es un producto o un servicio, es bueno mantener un registro de las fechas de las transacciones, montos, condiciones aceptadas, información de entrega, etc.
Información clara en la Página de pago
La página de pago es una parte importante de la experiencia del usuario, y la información como el monto de la venta, qué producto se está vendiendo, etc., debe estar claramente visible.
Antes de que lleguen a la página de pago es un buen momento para mostrarles a tus clientes toda la información que necesitan; cuantos más detalles, mejor. Los servicios deben describirse claramente para responder a las expectativas del cliente, y los productos deben tener dimensiones, peso, instrucciones de instalación e información de garantía, etc.
Utilice 3D Secure a su favor
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