This page is useful for merchants who are not able to access the Backoffice because their password is wrong, or their user is disabled, or they have not configured or have lost their 2FA (two factor authentication) device.

Possible causes

Possible causes are that you are entering your password wrong, or your user is temporarily disabled, or you have not yet configured 2FA.

Users often get automatically disabled because of a lack of accesses in the past month, or by entering their password wrong too many times.

It is mandatory to register and use an authentication device. See Esta página es útil para los comerciantes que no pueden acceder al Backoffice porque su contraseña es incorrecta, su usuario está deshabilitado, no han configurado o han perdido su dispositivo 2FA (autenticación de dos factores).

Posibles causas

Las posibles causas son que está ingresando su contraseña incorrectamente, su usuario está deshabilitado temporalmente o aún no ha configurado la 2FA.

Los usuarios a menudo se deshabilitan automáticamente debido a la falta de accesos en el último mes o por ingresar su contraseña incorrectamente demasiadas veces.

Es obligatorio registrarse y usar un dispositivo de autenticación. Consulte https://support.payxpert.com/hc/enes-gbes/articles/20393758188061-Gu%C3%ADa-sobre-Guidela-onAutenticaci%C3%B3n-Twode-FactorDos-AuthenticationFactores-2FA-topara-accessla-Payxpertconexi%C3%B3n-sal-Back-Office-de-Payxpert.

Regenerating password

You can regenerate your password by yourself in the Login page of the Backoffice:

1. Input your username in the respective field:
   

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2. Click the “Forgot your password?” button. This will trigger the generation of a new password for your username, and you will receive it via email.

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Changing your password

Logging in and password

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Regeneración de contraseña

Puedes regenerar tu contraseña tú mismo en la página de inicio de sesión del Backoffice:

1. Ingresa tu nombre de usuario en el campo correspondiente:
   

   Image Added

2. Haz clic en el botón “¿Olvidaste tu contraseña?”. Esto activará la generación de una nueva contraseña para tu nombre de usuario, que recibirás por correo electrónico.

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Cambia tu contraseña

Inicia sesión y contraseña

¿Olvidaste tu contraseña?

https://support.payxpert.com/hc/enes-gbes/articles/20393758188061-Gu%C3%ADa-sobre-Guidela-onAutenticaci%C3%B3n-Twode-FactorDos-AuthenticationFactores-2FA-topara-accessla-Payxpertconexi%C3%B3n-sal-Back-Office-de-Payxpert