We all need to refund our customers at times. This is easy to do in the Backoffice.
Your customer has probably already contacted you with at least some of the details of the transaction: the amount, date and time, his or her name or the order ID, or the serial number of the POS device. Knowing at least one of these parameters will help you to find the transaction in question.
To refund a customer:
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Click the Processing tab and select Transactions. Find the transaction in the list.
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Click the View 🔍 button to open the transaction.
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Click the Operations tab. Notice that the refund amount is already filled in.
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Todos necesitamos reembolsar a nuestros clientes en algún momento. Ya sea que la transacción haya sido en línea o en la tienda, esto es fácil de hacer en el Backoffice.
Su cliente probablemente ya se haya comunicado con usted con al menos algunos de los detalles de la transacción: el importe, la fecha y la hora, su nombre o el ID del pedido. Conocer al menos uno de estos parámetros, como por ejemplo el número de serie del dispositivo POS, le ayudará a encontrar la transacción en cuestión.
Para reembolsar a un cliente:
Haga clic en la pestaña Procesando y seleccione Transacciones. Busque la transacción en la lista.
Haga clic en el botón Ver 🔍 para abrir la transacción.
Haga clic en la pestaña Operaciones. Observe que el importe del reembolso ya está rellenado.
Haga clic en el botón Reembolso. Una ventana emergente de su navegador le solicitará que confirme..
Tenga en cuenta que, si la transacción en cuestión se originó a través de una suscripción, se le ofrece la opción de desactivar o no la suscripción correspondiente::
| Note |
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De manera predeterminada, esta opción no está marcada, lo que significa que la suscripción SE CANCELARÁ una vez completado el reembolso. Para mantener la suscripción activa, marque la casilla. |