If a debit transaction has already been collected by your bank (this happens overnight), then you will not be able to cancel it. You can, however, credit your customer the same amount.
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You can also partially credit your customer, if desired. |
The following workflow describes how to credit a merchant for a debit transaction after it has been collected by your bank. This usually means after the day of the original transaction. If using the POS device to credit the cardholder, he or she needs to be present. (To perform a refund from our Backoffice, see How to refund a transaction. In this situation your shopper does not need to be present.) In both cases, you can return to your shopper the amount that you desire.
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On the terminal’s home screen, tap the PayXpress 
icon to start the credit operation.
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By default, the debit screen is shown. But you want to credit your customer, so tap the Options button, then Credit:
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The Credit screen should now be shown. Enter the amount you wish to return in cents. For example, enter 150 for 1.50 EUR. Then tap Validate :
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The following screen appears. It is possible to read various types of cards:
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Contactless: the customer is invited to present his card or any card emulation (telephone, connected watch, etc.) to the target. The terminal will detect it via NFC (near field communication).
Contact: the customer is asked to insert his card into the chip card reader. The card must be left inside the reader until the end of the transaction.
Tap the Validate button to confirm the credit operation. Conversely, tap the Cancel button to abandon the current credit:
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The credit is made and recorded in our centralized electronic payment platform. The “Payment accepted” screen is displayed for 1 second before displaying the printing message.
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The terminal automatically prints the customer’s copy of the credit ticket.
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If the customer had inserted his or her card in the contact reader, then at this point the terminal asks them to remove their card:
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The terminal automatically prints your merchant copy of the credit ticket:
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The credit is complete. Your bank will receive the transaction when the day’s transactions are collected overnight. Usually, your shopper will have the credited money in his or her account the next day.
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Si su banco ya ha cobrado una transacción de débito (esto sucede durante la noche), no podrá cancelarla. Sin embargo, puede acreditar a su cliente el mismo importe.
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También puede acreditar parcialmente a su cliente, si lo desea. |
El siguiente flujo de trabajo describe cómo acreditar a un comerciante por una transacción de débito después de que su banco la haya cobrado. Esto generalmente significa después del día de la transacción original. Si usa el dispositivo TPV para acreditar al titular de la tarjeta, este debe estar presente. (Para realizar un reembolso desde nuestro Backoffice, consulte Cómo reembolsar una transacción. En esta situación, su comprador no necesita estar presente). En ambos casos, puede devolverle a su comprador el monto que desee.
En la pantalla de inicio de la terminal, toque el ícono de PayXpress
para iniciar la operación de crédito.
De manera predeterminada, se muestra la pantalla de débito. Pero si desea acreditar a su cliente, pulse el botón Opciones
y luego Acreditar:
Ahora debería aparecer la pantalla Acreditar. Introduzca el importe que desea devolver en céntimos. Por ejemplo, introduzca 150 para 1,50 EUR. A continuación, pulse Validar
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Aparece la siguiente pantalla. Es posible leer varios tipos de tarjetas:
Contactless: se invita al cliente a presentar su tarjeta o cualquier emulación de tarjeta (teléfono, reloj conectado, etc.) al destinatario. El terminal la detectará mediante NFC (comunicación de campo cercano).
Contacto: se le pide al cliente que introduzca su tarjeta en el lector de tarjetas con chip. La tarjeta debe permanecer dentro del lector hasta el final de la transacción..
Pulse el botón Validar
para confirmar la operación de abono. Por el contrario, pulse el botón Cancelar para abandonar el abono actual: 
Tenga en cuenta que, en lugar de pulsar para confirmar, es posible que se le solicite su PIN de comerciante de 6 dígitos en este momento, si está configurado. Esta función de seguridad adicional se detalla aquí.El abono se realiza y se registra en nuestra plataforma de pago electrónico centralizada. La pantalla “Pago aceptado” se muestra durante 1 segundo antes de mostrar el mensaje de impresión.
El terminal imprime automáticamente la copia del ticket de crédito del cliente.
Si el cliente había insertado su tarjeta en el lector de contacto, en este punto el terminal le solicita que retire su tarjeta:
El terminal imprime automáticamente su copia de comerciante del ticket de crédito:
El crédito está completo. Su banco recibirá la transacción cuando se recopilen las transacciones del día durante la noche. Por lo general, su comprador tendrá el dinero acreditado en su cuenta al día siguiente.
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Un crédito realizado en un dispositivo TPV aparecerá en Central como el tipo de operación “crédito”. Como es una transacción separada, el crédito no estará relacionado con la transacción de débito original (no aparecerá en la pestaña Transacciones relacionadas). |