Requests for information are a way for your acquiring bank to communicate with you when they are contemplating a potential chargeback of one of your transactions. This means that the consumer has already complained, and the issuing bank and card scheme are already aware. So, naturally, a chargeback may be right around the corner. For this reason, when you receive a request for information, we suggest that you use the opportunity to go ahead and process a refund for your consumer, as it will help you avoid incurring chargeback fees.
| Note |
|---|
However, if the request for information has chargeback information, DO NOT process a refund! This means that the chargeback has already been made; sending a refund would be doubly expensive! |
Requests for information can also appear in the case of fraud, even in cases where a fraud has led to a chargeback. The following diagram shows you when requests for information can appear:
To check if you have any requests for information, click the Risk tab and select Requests for information.
Your requests for information (from the last 30 days, by default) will appear on screen.
Click the blue Transaction ID link or the View 🔍 button in the Actions column to get more information on a request:
Drilling down via Transaction ID:
Opening the Related transactions tab:
Drilling down via the View 🔍 button:
Either way we drill down, we can see all the transactions made with this consumer. If we do decide to fight the chargeback, we can include his or her transaction history with us.
You may also receive requests for information in the case of fraud, as well. When we open a request for information and we see fraud information, we know that the bank may be contemplating sending a chargeback to your consumer because it suspects the transaction was a fraud:
In said cases, in order to dispute the potential chargeback, you would have to prove that the transaction was genuine. (This is really hard to do.)
Requests for information can also be seen in the area of the Backoffice dedicated to transactions:
Go to Processing > Transactions.
Enter Request for information in the Type field.
Related articles
Chargebacks Las solicitudes de información son una forma de que su banco adquirente se comunique con usted cuando esté considerando un posible contracargo de una de sus transacciones. Esto significa que el consumidor ya se ha quejado, y el banco emisor y el sistema de tarjetas ya están al tanto. Por lo tanto, naturalmente, un contracargo puede estar a la vuelta de la esquina. Por este motivo, cuando reciba una solicitud de información, le sugerimos que aproveche la oportunidad para seguir adelante y procesar un reembolso para su consumidor, ya que lo ayudará a evitar incurrir en cargos por contracargos.
| Note |
|---|
Sin embargo, si la solicitud de información tiene información sobre el contracargo, ¡NO procese un reembolso! Esto significa que el contracargo ya se ha realizado; ¡enviar un reembolso sería doblemente costoso! |
Las solicitudes de información también pueden aparecer en caso de fraude, incluso en casos en los que un fraude ha dado lugar a un contracargo. El siguiente diagrama le muestra cuándo pueden aparecer solicitudes de información:
Para comprobar si tiene alguna solicitud de información, haga clic en la pestaña Riesgo y seleccione Solicitudes de información.
Sus solicitudes de información (de los últimos 30 días, de forma predeterminada) aparecerán en la pantalla.
Haga clic en el enlace azul de ID de transacción o en el botón Ver 🔍 en la columna Acciones para obtener más información sobre una solicitud:
Desglose a través de ID de transacción:
Abriendo la pestaña Transacciones relacionadas:
Desglose a través del botón Ver 🔍:
De cualquier forma que desglosemos, podemos ver todas las transacciones realizadas con este consumidor. Si decidimos luchar contra el contracargo, podemos incluir su historial de transacciones con nosotros.
También puede recibir solicitudes de información en caso de fraude. Cuando abrimos una solicitud de información y vemos información de fraude, sabemos que el banco puede estar considerando enviar un contracargo a su consumidor porque sospecha que la transacción fue un fraude:
En dichos casos, para disputar el posible contracargo, tendría que demostrar que la transacción era genuina. (Esto es realmente difícil de hacer).
Las solicitudes de información también se pueden ver en el área del Backoffice dedicada a las transacciones:
Vaya a Procesando > Transacciones.
Amplíe los filtros de Parámetros de transacción:
Ponga Solicitud de información en el campo Tipo.
Haga clic en Filtro. Su lista de solicitudes de información de adquirentes debería aparecer en la pantalla.