Chargeback disputes are NOT handled in the PayXpert Backoffice at this time. Thus, the information provided below is of a general nature and no specific Backoffice procedures are described.
When it comes to disputing chargebacks, most financial institutions side with the consumer. However, chargebacks can cause serious problems to a merchant’s bottom line. By processing a chargeback, the bank assumes a merchant made a wrong charge. And, if the chargeback remains unjustified by the cardholder and undisputed by the merchant, the merchant is in fact accepting the bank’s assumption that they, the merchant, were indeed at fault.
When carried out properly, fighting chargebacks not only returns revenues to the merchant, it can show a bank a company’s trustworthiness.
However, disputing a chargeback is a difficult and laborious process. It requires proof and documentation which demonstrates that the service was fulfilled or the product delivered. The process must be carried out within 7 days of the chargeback.
How can I dispute a chargeback?
If you feel you are within your rights to dispute a chargeback, you can write an email to your bank.
However, please contact us first, so we can provide you with the chargeback ID string, if you are writing to:
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Las disputas por contracargos NO se gestionan en este momento en el Backoffice de PayXpert. Por lo tanto, la información que se proporciona a continuación es de naturaleza general y no se describen procedimientos específicos del Backoffice.
Cuando se trata de disputar contracargos, la mayoría de las instituciones financieras están del lado del consumidor. Sin embargo, los contracargos pueden causar graves problemas a los resultados de un comerciante. Al procesar un contracargo, el banco asume que un comerciante realizó un cargo incorrecto. Y, si el contracargo sigue sin estar justificada por el titular de la tarjeta y no es cuestionada por el comerciante, el comerciante está de hecho aceptando la suposición del banco de que ellos, el comerciante, fueron realmente los culpables.
Cuando se lleva a cabo correctamente, la lucha contra los contracargos no solo devuelve ingresos al comerciante, sino que puede demostrarle al banco la confiabilidad de una empresa.
Sin embargo, disputar un contracargo es un proceso difícil y laborioso. Requiere pruebas y documentación que demuestren que se cumplió con el servicio o se entregó el producto. El proceso debe llevarse a cabo dentro de los 7 días posteriores al contracargo.
¿Cómo puedo disputar un contracargo?
Si cree que tiene derecho a impugnar un contracargo, puede escribir un correo electrónico a su banco.
Sin embargo, póngase en contacto con nosotros primero para que podamos proporcionarle la cadena de identificación del contracargo, si escribe a:
BNP: impayes.internationaux.commercants@bnpparibas.com
For En el caso de Banco Sabadell, you will have received an email from them (at the email address you have configured for your username) about the chargeback, which includes a case number and a reference number. Include these numbers, and write to Banco Sabadell directly at habrá recibido un correo electrónico de ellos (a la dirección de correo electrónico que haya configurado para su nombre de usuario) sobre la devolución de cargo, que incluye un número de caso y un número de referencia. Incluya estos números y escriba directamente a Banco Sabadell a incomer.bancsabadell@redsys.es.
In both cases, please include the following supporting documents in your email, and cc us at En ambos casos, incluya los siguientes documentos de respaldo en su correo electrónico y envíenos una copia a risk@payxpert.com.
Include proof of customer authorization
Friendly fraud accounts for over half of all chargebacks. Proving to your bank that the legitimate cardholder was aware of and that he or she authorized the original transaction is key to your dispute. Any data that shows proof of customer agreement is a standard part of a strong response, such as:
AVS (Address Verification System) matches
CVC (Card Verification Code) confirmations
Signed receipts or contracts
IP address that matches the cardholder's verified billing address
3DS authentication
Include proof of service or delivery
If your product or service was not faulty (it was as described) and you have confirmation that it was shipped and delivered as promised, provide proof of service and delivery, including the full delivery address. If your customer had you ship to another person’s address (for a gift purchase), provide documentation explaining why these shipping names vary.
If your business provides digital goods, include evidence such as an IP address or system log proving the customer downloaded the content or used your software or service.
Include a copy of your terms of service and refund policy
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Incluya una prueba de autorización del cliente
El fraude amistoso representa más de la mitad de todas los contracargos. Demostrar a su banco que el titular legítimo de la tarjeta estaba al tanto y autorizó la transacción original es clave para su impugnación. Cualquier dato que demuestre que el cliente está de acuerdo es una parte estándar de una respuesta sólida, como:
Coincidencias de AVS (sistema de verificación de direcciones)
Confirmaciones de CVC (código de verificación de tarjeta)
Recibos o contratos firmados
Dirección IP que coincida con la dirección de facturación verificada del titular de la tarjeta
Autenticación 3DS
Incluya una prueba de servicio o entrega
Si su producto o servicio no tenía fallas (era como se describía) y tiene confirmación de que se envió y entregó como se prometió, proporcione una prueba de servicio y entrega, incluida la dirección de entrega completa. Si su cliente le pidió que enviara a la dirección de otra persona (para la compra de un regalo), proporcione documentación que explique por qué estos nombres de envío varían.
Si su empresa ofrece bienes digitales, incluya evidencia como una dirección IP o un registro del sistema que demuestre que el cliente descargó el contenido o utilizó su software o servicio.
Incluya una copia de sus términos de servicio y política de reembolso
¡Cuando se trata de disputas, los detalles son fundamentales! Es fundamental proporcionar pruebas de que el cliente aceptó y entendió sus términos de servicio en el momento de la compra, o de que no siguió sus políticas en lo que respecta a devoluciones o reembolsos. Agregar una captura de pantalla clara de cómo se presentan sus términos de servicio u otras políticas durante la compra mejorará su evidencia; simplemente incluir una copia no es suficiente.