A chargeback is when your acquiring bank itself directly sends the money from a sale, capture or rebill back to your customer (who, for whatever reason, feels wrongfully billed or otherwise dissatisfied). It is different, therefore, from a refund, and more expensive, because in a refund, you send the money back yourself, not your bank, which charges for it. As a merchant, you should try to prevent as many chargebacks as possible, by educating your consumers with clearly visible terms and conditions, supplying them with your customer service channel in advance, etcetera. Nevertheless, some chargebacks are bound to happenUn contracargo es cuando el banco adquirente envía directamente el dinero de una venta, captura o refacturación a su cliente (quien, por alguna razón, se siente injustamente facturado o insatisfecho). Por lo tanto, es diferente de un reembolso y más costoso, porque en un reembolso, usted envía el dinero de vuelta, no su banco, que cobra por él. Como comerciante, debe tratar de evitar tantos contracargos como sea posible, educando a sus consumidores con términos y condiciones claramente visibles, proporcionándoles su canal de servicio al cliente con anticipación, etcétera. Sin embargo, es inevitable que ocurran algunos contracargos.
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To view these unfortunate types of transactions (if you have any), click the Risk tab and select Chargebacks:
A list of chargebacks appears.
| Info |
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Chargebacks have the same “Transaction ID” as their original sale/capture/rebill: |
Drilling down on a chargeback
There are a couple of ways to learn more about a chargeback on the list. The first way involves drilling down on the Transaction ID links, while the second involves the View 🔍 button in the Actions column.
Quick view to transaction
The first path is through the “quick view” of a given chargeback:
Clicking on its blue Transaction ID, a window appears, giving you the original transaction and the chargeback that resulted from it:
From this window, if you want complete information on the original transaction, click the blue Transaction ID. This is a shortcut to the Transactions tab within the Processing menu:
From here, if there are further transactions connected to the original transaction—the one that resulted in a chargeback—then we can view them in the Related transactions tab:
View chargeback
Another way to drill down deeper on a chargeback is by clicking the View 🔍 button in the Actions column of the chargebacks list:
When drilling down this way, the following screen appears:
In this Related transactions tab—and we’re still viewing the chargeback—not only puts our original transaction and our chargeback together on one screen, but we see that there is a request for information tied to our chargeback:
If we want to, we can View 🔍 our rebill at this point, in order to drill down on the original sale, which we also uncovered in the previous example:
In this next example, when we view the Related transactions (when viewing our chargeback), we see that there is fraud information! That means that the original transaction was later deemed a fraud, thus the need for sending a chargeback to the consumer.
Chargebacks may also be seen by filtering your transactions in the Transactions-dedicated area of the Backoffice:
Go to the Processing tab and select Transactions.
In the Type field, select Chargebacks.
Click Filter.
Chargeback reason codes
Unlike the Results codes for credit card transactions, which are standard across the industry, chargeback reason codes vary per card scheme. We state the reason with the code whenever possible:
Please see the related article link below for a full list of chargeback reason codes.
Related articlesPara ver estos desafortunados tipos de transacciones (si tiene alguna), haga clic en la pestaña Riesgo y seleccione Contracargos:
Aparece una lista de contracargos.
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Los contracargos tienen el mismo “ID de transacción” que su venta/captura/facturación original: |
Información detallada sobre un contracargo
Hay un par de formas de obtener más información sobre un contracargo en la lista. La primera forma implica explorar en profundidad los vínculos de ID de transacción, mientras que la segunda implica el botón Ver 🔍 en la columna Acciones.
Vista rápida de la transacción
La primera ruta es a través de la “vista rápida” de un contracargo determinado:
Al hacer clic en su ID de transacción azul, aparece una ventana que le muestra la transacción original y el contracargo que resultó de ella:
Desde esta ventana, si desea obtener información completa sobre la transacción original, haga clic en el ID de transacción azul. Este es un acceso directo a la pestaña Transacciones dentro del menú Procesando:
Desde aquí, si hay más transacciones conectadas a la transacción original (la que resultó en un contracargo), podemos verlas en la pestaña Transacciones relacionadas:
Ver contracargo
Otra forma de obtener más detalles sobre un contracargo es haciendo clic en el botón Ver en la columna Acciones de la lista de contracargos:
Al explorar en profundidad de esta manera, aparece la siguiente pantalla:
En esta pestaña Transacciones relacionadas (y todavía estamos viendo el contracargo), no solo pone nuestra transacción original y nuestro contracargo juntos en una pantalla, sino que vemos que hay una solicitud de información vinculada a nuestro contracargo:
Si queremos, podemos Ver 🔍 nuestra refacturación en este punto, para obtener más detalles sobre la venta original, que también descubrimos en el ejemplo anterior:
En este próximo ejemplo, cuando vemos las Transacciones relacionadas (al ver nuestro contracargo), ¡vemos que hay información sobre fraude! Esto significa que la transacción original se consideró posteriormente un fraude, por lo que fue necesario enviar un contracargo al consumidor.
Los contracargos también se pueden ver filtrando sus transacciones en el área dedicada a Transacciones del Backoffice:
Vaya a la pestaña Procesando y seleccione Transacciones.
Amplíe el grupo de filtros Parámetros de transacción::
En el campo Tipo, seleccione Contracargo.
Haga clic en Filtro.
Códigos de motivo de contracargo
A diferencia de los códigos de Resultados para transacciones con tarjeta de crédito, que son estándar en toda la industria, los códigos de motivo de contracargo varían según el esquema de tarjeta. Indicamos el motivo con el código siempre que sea posible:
Consulta el enlace del artículo relacionado a continuación para obtener una lista completa de los códigos de motivo de contracargo.
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