The Subscriptions feature needs to be enabled by us for your Originator(s) before it can be used by you. If you do currently use subscriptions, this section will help you work with them within the Backoffice.
To view your list of subscriptions, click the Processing tab and select Subscriptions:
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Your list of subscriptions appears. What you’re really seeing in this list is an item for every time a subscription-sale is made.
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The columns in the table show you the following info for each new sale resulting from an active subscription by one of your customers:
Identifier: This number is unique to each subscription-customer combination. In other words, for each new subscription-sale you make for new customers, the number will be different, but every time that same customer is charged, the transaction will fall under the same Identifier
Status:
Trial: This subscription sale is the first time your customer has been charged, thus beginning his or her trial period
Active: This is a regular, recurring subscription-sale, by which your customer is charged cyclically
Retry: This is another intent to charge your customer after a subscription-sale has failed.
Cancelled: A subscription-sale can show up on the list as “cancelled” for any number of reasons. It might have been denied by the bank, for example, or may have ended in a refund. We reserve the right to cancel a subscription anytime, if we see that it is becoming problematic. You also have the ability to cancel subscriptions (see end of page).
Failed: This status means that the subscription-sale was unsuccessful. As you know, a transaction can fail for many reasons
Expired: Your customer has not been charged in this case because the maximum number of iterations has already been reached
Disabled: A subscription can be disabled when you refund a customer for a transaction in that subscription series. This is optional when executing the refund.
Originator: The Originator the subscription offer is configured to work with
Type: Each subscription-sale listed is based on a type of subscription, which you select when creating the subscription offer. The types of subscription offers you can create include:
Normal: Occur for a defined number of iterations, for example: 99.
Lifetime: Last indefinitely, the customer only being charged once at the beginning
One-time: Last as long as you specify, being over at that time
Infinite: Occur indefinitely, with repeat billing. More on creating Subscription offers is explained in the related article linked below
Order ID: The order number of the original sale/authorization resulting in a subscription. The number stays the same for your individual customers over the course of the subscription
Created: The date the subscription-sale:
occurred for the first time (if it was cancelled or failed, or if this item is a retry)
last ran successfully
Next iteration: The date the the customer is/was next slated to be billed for the subscription. This could be:
Right after the end of the Trial period, when the first real iteration is expected to take place
The date of the next iteration in the active recurring period. (For expired and disabled subscriptions, the “next iteration” field will be blank, of course)
Amount: The sale/rebill amount that went through (or was supposed to go through, if the transaction was not successful)
Frequency: The recurring iteration period of this subscription
Click the View 🔍 button to open a specific subscription. Details on the Subscription are found in the Main information window:
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The Transactions tab lists all the transactions that have been processed for your subscription:
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From here, you can drill down to single transactions for complete details:
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Canceling a subscription
The Subscriptions tab is mostly informational. One thing you can do, however, is cancel a subscription. You can cancel trial, active, and retry subscriptions. In all other cases, the Operations tab is not available.
To cancel a subscription, go to the Operations tab.
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Indicate a reason for canceling the subscription from the drop-down menu, and click the Cancel the subscription button. The customer will not be charged again for this series.
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La función Suscripciones debe ser habilitada por nosotros para su(s) Originador(es) antes de que usted pueda usarla. Si actualmente utiliza suscripciones, esta sección lo ayudará a trabajar con ellas dentro del Backoffice.
Para ver su lista de suscripciones, haga clic en la pestaña Procesando y seleccione Suscripciones::
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Aparece su lista de suscripciones. Lo que realmente está viendo en esta lista es un artículo por cada vez que se realiza una venta de suscripción.
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Las columnas de la tabla le muestran la siguiente información para cada nueva venta resultante de una suscripción activa de uno de sus clientes::
Identificador: este número es único para cada combinación de suscripción-cliente. En otras palabras, por cada nueva venta de suscripción que realice para nuevos clientes, el número será diferente, pero cada vez que se le cobre a ese mismo cliente, la transacción se incluirá en el mismo identificador.
Estatus:
Prueba: esta venta de suscripción es la primera vez que se le cobra a su cliente, por lo que comienza su período de prueba
Activo: esta es una venta de suscripción regular y recurrente, por la que se le cobra a su cliente de manera cíclica
Intento: este es otro intento de cobrarle a su cliente después de que una venta de suscripción haya fallado.
Cancelada: una venta de suscripción puede aparecer en la lista como "cancelada" por varios motivos. Puede haber sido rechazada por el banco, por ejemplo, o puede haber terminado en un reembolso. Nos reservamos el derecho de cancelar una suscripción en cualquier momento, si vemos que se está volviendo problemática. También tiene la posibilidad de cancelar suscripciones (consulte el final de la página).
Fallida: este estado significa que la venta de suscripción no se realizó correctamente. Como ya sabes, una transacción puede fallar por muchas razones
Caducada: en este caso, no se le ha cobrado a tu cliente porque ya se alcanzó el número máximo de iteraciones
Desactivado: se puede desactivar una suscripción cuando reembolsas a un cliente una transacción de esa serie de suscripciones. Esto es opcional al ejecutar el reembolso.
Iniciador: El Iniciador con el que está configurada la oferta de suscripción para funcionar
Tipo: cada venta de suscripción que se muestra se basa en un tipo de suscripción, que seleccionas al crear la oferta de suscripción. Los tipos de ofertas de suscripción que puedes crear incluyen::
Normal: se produce durante una cantidad definida de iteraciones, por ejemplo: 99.
Indefinida: dura indefinidamente, y al cliente solo se le cobra una vez al principio
Única vez: dura el tiempo que especifiques y termina en ese momento
Infinita: se produce indefinidamente, con facturación repetida. En el artículo relacionado que se incluye a continuación, se explica más sobre la creación de ofertas de suscripción
Order ID: el número de pedido de la venta/autorización original que dio lugar a una suscripción. El número permanece igual para cada cliente individual durante el transcurso de la suscripción
Creado: la fecha en la que la venta de la suscripción:
se realizó por primera vez (si se canceló o falló, o si este elemento es un intento)
se ejecutó por última vez con éxito
Siguente iteración: la fecha en la que se programó/programaba que se le facturara la suscripción al cliente. Esta podría ser:
Inmediatamente después del final del período de prueba, cuando se espera que tenga lugar la primera iteración real
La fecha de la próxima iteración en el período recurrente activo. (Para las suscripciones vencidas o desactivadas, el campo “siguiente iteración” estará en blanco, por supuesto)
Cantidad: el importe de la venta/facturación que se realizó (o se suponía que se realizaría, si la transacción no fue exitosa)
Frecuencia: el período de iteración recurrente de esta suscripción
Haga clic en el botón Ver 🔍 para abrir una suscripción específica. Los detalles de la suscripción se encuentran en la ventana de información principal:
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La pestaña Transacciones enumera todas las transacciones que se han procesado para su suscripción:
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Desde aquí, puede desglosar las transacciones individuales para obtener detalles completos:
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Cancelar una suscripción
La pestaña Suscripciones es principalmente informativa. Sin embargo, una cosa que puede hacer es cancelar una suscripción. Puede cancelar suscripciones de prueba, activas y de reintento. En todos los demás casos, la pestaña Operaciones no está disponible.
Para cancelar una suscripción, vaya a la pestaña Operaciones.
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Indique un motivo para cancelar la suscripción en el menú desplegable y haga clic en el botón Cancelar esta suscripción. No se le cobrará nuevamente al cliente por esta serie.
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