Le PDV affiche un délai d'expiration ou une transaction échouée (WeChat Pay et Alipay)

Problème

Le TPE affiche un délai d'expiration ou une transaction échouée, mais le client a reçu une notification de paiement réussi sur son téléphone.

Solution

Ce problème est généralement dû à une mauvaise connexion Internet ou à l'absence de la dernière version du logiciel installé. Si le WeChat ou Alipay du client a déjà reçu la confirmation d'un paiement réussi, cela signifie que la transaction a été traitée.

Voici comment trouver les informations de transaction :

Cliquez sur Menu principal > Historique des transactions. Vous devriez pouvoir consulter la transaction que vous venez d'effectuer ici.
Connectez-vous à notre Backoffice depuis un ordinateur portable ou un PC.
Vérifiez la transaction dans vos archives Backoffice.

Si la solution ci-dessus ne fonctionne pas, contactez-nous en ouvrant un ticket d'assistance.