Créditer un client

Si votre banque a déjà facturé une transaction de débit (cela se produit pendant la nuit), vous ne pourrez pas l'annuler. Vous pouvez toutefois créditer votre client du même montant.

Le flux de travail suivant décrit comment créditer un commerçant pour une transaction de débit après que sa banque l'a encaissée. Cela signifie généralement après le jour de la transaction initiale. Si vous utilisez le terminal de point de vente pour vérifier l’identité du titulaire de la carte, celui-ci doit être présent. (Pour émettre un remboursement depuis notre Backoffice, veuillez consulter https://payxpert-docs.atlassian.net/wiki/spaces/PDEF/pages/861505170/Comment+rembourser+une+transaction?atlOrigin=eyJpIjoiMGNjZTdjMGI0ZmRjNDE2YTg1NmJmMTRjYWUxYmU4MDQiLCJwIjoiYyJ9. Dans cette situation, votre acheteur n'a pas besoin d'être présent.) Dans les deux cas, vous pouvez restituer le montant que vous souhaitez à votre acheteur.

1. Sur l'écran d'accueil du terminal, appuyez sur l'icône PayXpress pour lancer la transaction de crédit.
   
   

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2. Par défaut, l'écran de débit est affiché. Mais si vous souhaitez créditer votre client, appuyez sur le bouton Débit puis sur Crédit :
   
   

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3. L'écran Crédit devrait maintenant apparaître. Entrez le montant que vous souhaitez retourner en centimes. Par exemple, entrez 150 pour 1,50 EUR. Appuyez ensuite sur Valider :
   
   

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4. L'écran suivant apparaît. Il est possible de lire plusieurs types de cartes :
   
   

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   1. Sans contact : Le client est invité à présenter sa carte ou toute émulation de carte (téléphone, montre connectée, etc.) au destinataire. Le terminal le détectera grâce à la technologie NFC (Near Field Communication).

   2. Contact : Le client est invité à insérer sa carte dans le lecteur de carte à puce. La carte doit rester dans le lecteur jusqu'à la fin de la transaction.
      
      

5. Appuyez sur le bouton Valider pour confirmer la transaction de paiement. Vous pouvez également appuyer sur le bouton Annuler pour abandonner l’abonnement en cours :
   
   

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   Veuillez noter qu'au lieu d'appuyer pour confirmer, il se peut que votre code PIN marchand à 6 chiffres vous soit demandé à ce stade, s'il est défini. Cette fonctionnalité de sécurité supplémentaire est détaillée ici.
   
   

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6. Le paiement est effectué et enregistré sur notre plateforme de paiement électronique centralisée. L'écran « Paiement accepté » s'affiche pendant 1 seconde avant l'affichage du message d'impression.
   
   

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7. Par défaut, le terminal vous propose d'abord d'imprimer votre ticket pour le crédit ou de le recevoir électroniquement :
   
   

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8. Si le client a inséré sa carte dans le lecteur de contact, à ce stade, le terminal lui demande de retirer sa carte :
   
   

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9. Le terminal offre alors au client la possibilité d'imprimer son ticket client pour le crédit ou de le recevoir par voie électronique :
   
   

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Le crédit est complet. Votre banque recevra la transaction lorsque les transactions de la journée seront collectées pendant la nuit. En règle générale, l’argent de votre acheteur sera crédité sur son compte le lendemain.