Annuler un paiement par carte

Voici comment annuler une transaction effectuée plus tôt dans la journée. Le processus varie légèrement en fonction de l’application PayXpress que vous utilisez.

Vous ne pouvez annuler une transaction que si elle a été effectuée plus tôt le même jour. Une fois le paiement encaissé (dans l'après-midi), vous devez créditer le montant à votre acheteur.

Vous devez saisir le montant exact de la transaction d'origine pour que l'annulation fonctionne.

Le flux de travail suivant décrit comment annuler une transaction avant que votre banque ne la débite. Le titulaire de la carte doit être présent et vous devez connaître le montant de la transaction que vous souhaitez annuler.

Sur l’écran d’accueil du terminal, appuyez sur l’icône PayXpress pour lancer l’annulation.
Par défaut, l'écran de débit est affiché. Mais vous souhaitez annuler, appuyez donc sur le bouton Débit puis sur Annulation :
L'écran d'annulation devrait maintenant apparaître. Saisissez le montant exact de la transaction d'origine (le montant de l'annulation) en centimes. Par exemple, entrez 100 pour 1,00 EUR. Appuyez ensuite sur Valider :
L'écran suivant apparaît. Il est possible de lire plusieurs types de cartes :
1. Sans contact : Le client est invité à présenter sa carte ou toute émulation de carte (téléphone, montre connectée, etc.) au destinataire. Le terminal le détectera grâce à la technologie NFC (Near Field Communication).
2. Contact : Le client est invité à insérer sa carte dans le lecteur de carte à puce. La carte doit rester dans le lecteur jusqu'à la fin de la transaction.
Le terminal a trouvé une transactions débit non annulée qui correspond au montant et au numéro de la carte lue :

Appuyez sur le bouton Valider pour confirmer l'annulation de la transaction affichée. Sinon, cliquez sur le bouton Annuler pour abandonner la demande d’annulation.

Veuillez noter qu'au lieu d'appuyer pour confirmer, il se peut que votre code PIN marchand à 6 chiffres vous soit demandé à ce stade, s'il est défini. Cette fonctionnalité de sécurité supplémentaire est détaillée ici.
L’annulation est effectuée et enregistrée dans la plateforme de monétique centralisée. Remarque : Le message « Paiement accepté » est affiché pendant 1 seconde avant d’afficher le message d’impression :
Par défaut, le terminal vous propose d'abord d'imprimer votre ticket d'annulation ou de le recevoir électroniquement. :
Si le client avait inséré sa carte dans le lecteur de contact, le terminal lui demande maintenant de retirer sa carte :
Le terminal propose ensuite au client d'imprimer son ticket d'annulation ou de le recevoir électroniquement :

L'annulation est complète.

L'annulation apparaîtra comme une transaction de « remboursement » dans le Central Backoffice. Étant donné qu’elle est liée à la transaction de débit d’origine, l’annulation apparaîtra (comme un « remboursement » dans l’onglet Transactions associées de la transaction de débit).