PayXpert - Documentation utilisateur
Accueil
La première page que vous voyez lorsque vous vous connectez au Backoffice est le tableau de bord d’accueil.
Dans la partie supérieure, vous disposez d’un aperçu statistique immédiat de votre activité pour la période sélectionnée. Chaque widget peut être exploré via un graphique de second niveau.
En bas de page, vous trouverez votre activité de facturation la plus récente et à venir.
La période choisie est mémorisée pour votre prochaine connexion.
Les « transactions réussies » correspondent à toutes vos captures acceptées, vos ventes acceptées, vos refacturations acceptées et vos encaissements de chèques acceptés (le cas échéant).
L'interface de la page d'accueil est également disponible en mode sombre :
(Cette option est sélectionnable via votre profil) :
Statistiques
Depuis la page d’accueil, nous présentons les informations de performance les plus pertinentes sous forme visuelle simple. Comment chaque graphique est-il calculé et que signifie‑t‑il ?
Succès et revenus
Vous voyez ici la valeur totale et le nombre de paiements approuvés avec succès durant la période sélectionnée. C’est l’indicateur le plus clair du chiffre d’affaires réellement converti au checkout. La comparaison avec le nombre total de tentatives met en évidence le revenu perdu dû aux refus ou aux rejets pour fraude.
Dans la vue détaillée, un graphique combinant barres et ligne montre l’évolution des transactions réussies dans le temps :
Les barres « Nombre de transactions » indiquent le nombre de clients ayant effectué un paiement avec succès.
Une hausse suggère davantage d’activité au checkout ou une acceptation améliorée.
Une baisse peut signaler une baisse de trafic, davantage de refus ou des effets saisonniers.
Le revenu peut baisser même si le nombre de transactions reste stable, indiquant des paniers moyens plus faibles.
Le revenu peut croître plus vite que le nombre de transactions, signalant des achats de plus grande valeur.
Comment interpréter ce graphique ? L’analyse conjointe du nombre de transactions et du chiffre d’affaires permet d’identifier :
Identifier les variations de la valeur moyenne du panier
Distinguer si la croissance vient de plus de clients ou d’un panier moyen plus élevé
Repérer les périodes où volume et revenu divergent, révélant des changements de prix, de promotions ou de comportement client
Informations opérationnelles - ce graphique vous aide à :
Suivre les tendances de performance commerciale dans le temps
Détecter rapidement des chutes soudaines pouvant indiquer un problème de checkout ou d’acceptation
Mesurer l’impact des campagnes, de la saisonnalité ou du marché sur les ventes effectivement converties
Acceptation des paiements
Le graphique en anneau montre votre taux d’acceptation des transactions tentées sur l’ensemble de la période sélectionnée.
La vue détaillée montre l’évolution de votre taux d’acceptation des paiements dans le temps. Chaque point représente le pourcentage de tentatives de paiement approuvées pour un mois donné.
Un taux d’acceptation plus élevé signifie que davantage de clients paient sans difficulté. Des baisses peuvent indiquer une hausse des refus émetteurs, des problèmes de routage ou des règles de risque trop restrictives.
Ce graphique reflète l’efficacité d’acceptation par les émetteurs et vos règles de risque. Un taux plus faible signifie davantage d’échecs de paiement, impactant directement le revenu.
Panier moyen
Le graphique du panier affiche les montants moyens de transaction aux points de donnée : sur l’ensemble des transactions prises en compte, la transaction moyenne aurait ce montant.
Calcul du « panier » : Volume total traité ÷ nombre de transactions réussies.
Le graphique détaillé montre l’évolution de votre panier moyen dans le temps. Chaque point représente le montant moyen dépensé par transaction réussie durant la période sélectionnée.
Une hausse signifie que les clients dépensent plus par achat (prix, promotions, mix produit). Une baisse peut indiquer des remises, des articles de moindre valeur ou une évolution des comportements d’achat.
Le suivi du panier aide à comprendre les moteurs de revenu au‑delà du volume de transactions, en reflétant les comportements d’achat. Les changements peuvent traduire des effets de tarification, de promotion ou de mix produit.
Remboursements, rétrofacturations, fraudes
Les graphiques restants montrent vos nombres totaux et proportions de remboursements, rétrofacturations (chargebacks) et alertes de fraude.
taux : proportion de remboursements, rétrofacturations ou fraudes sur le total des transactions considérées
nombre : nombre de remboursements, chargebacks, ou fraudes sur la période
Remboursements
Taux de remboursement = Nombre de transactions remboursées ÷ nombre de transactions réussies.
Un taux en hausse peut indiquer une insatisfaction client, des problèmes d’exécution (fulfillment) ou des descriptions de produit peu claires, avec un impact sur les coûts opérationnels et la trésorerie.
Il est toutefois important d’émettre un remboursement lorsque nécessaire afin d’éviter qu’une transaction ne se transforme en rétrofacturation.
Impayé (chargebacks)
Taux de Impayé = Nombre de chargebacks ÷ transactions réussies.
Il s’agit d’un indicateur de risque critique. Des taux élevés peuvent entraîner des amendes des réseaux cartes, une entrée en programme de surveillance ou des restrictions de compte.
Le graphique montre l’évolution de votre activité de rétrofacturation dans le temps. Les barres représentent le nombre de rétrofacturations, tandis que la ligne montre le taux de rétrofacturation en pourcentage des transactions réussies.
Une hausse indique davantage de contestations clients, augmentant coûts et exposition au risque. Une baisse suggère une meilleure qualité de transaction, une prévention de fraude plus efficace ou une satisfaction client accrue.
Le suivi de cette tendance aide à rester sous les seuils des réseaux et à identifier rapidement les périodes de risque accru.
Fraudes
Taux de fraude = Transactions identifiées comme frauduleuses (bloquées ou confirmées) ÷ total des transactions.
Le graphique détaillé montre comment l’activité de fraude évolue dans le temps. Les barres représentent le nombre de transactions identifiées comme frauduleuses, et la ligne l’évolution du taux de fraude.
Le suivi permet d’équilibrer protection contre la fraude et acceptation des paiements, et de détecter rapidement des pics anormaux indiquant une hausse d’activité frauduleuse.
Factures
La zone Factures affiche une liste abrégée de vos dernières factures. Les colonnes du tableau indiquent les informations générales de la facture. Vous pouvez cliquer sur les liens bleus pour accéder à une facture spécifique et voir tous les détails.
Tableau de bord avancé
Un Tableau de bord avancé est également disponible ; il ajoute de puissantes fonctionnalités et inclut encore plus de données et d’analyses approfondies. Veuillez contacter votre représentant si vous souhaitez en savoir davantage sur l’un des meilleurs tableaux de bord du secteur.