Opérations post‑transaction : annulation, crédit et remboursement

Les fonctions disponibles pour optimiser la gestion et améliorer le service rendu aux clients sont les suivantes:

Annulation totale des transactions avant remise

L'annulation totale d'une transaction souhaitée avant son versement est une fonctionnalité essentielle. Elle permet d'annuler complètement une transaction avant son envoi en paiement/remise/télécollecte. Par exemple, en cas d'erreur lors de la saisie du montant sur le terminal de paiement électronique (TPE), cette fonctionnalité offre la possibilité de rectifier le montant avant que le client ne procède au paiement. Dans ce processus, le client devra présenter la même carte qui a été initialement utilisée pour la transaction.

L’annulation d’une transaction récente peut être protégée par un code PIN si vous le souhaitez (voir https://payxpert-docs.atlassian.net/wiki/spaces/PDEF/pages/1364426773).

Crédit / Remboursement total ou partiel des transactions déjà remisées

Cette fonction permet d'effectuer des promotions ou de rembourser un client. Le crédit est matérialisé par la création d’une nouvelle transaction débitée sur le compte du commerçant et créditée sur le compte du client. Cette nouvelle transaction est donc indépendamment de toute transaction initiale.

Cette opération nécessite une validation du commerçant, soit par une touche appropriée, soit par la saisie d'un code PIN spécifique (cf. https://payxpert-docs.atlassian.net/wiki/spaces/PDEF/pages/1364426773).

Il est à noter qu’avant d'utiliser cette option, l'acquéreur (la banque du commerçant) doit modifier ses paramètres bancaires.

Remboursements complets ou partiels à distance via le Backoffice

Vous pouvez également vous enregistrer auprès d'un commerçant à distance depuis Central si vous n'êtes pas devant votre terminal de point de vente.

Tout comme avec le POS, vous pouvez traiter des remboursements partiels ou complets pour les transactions de débit/vente effectuées via votre appareil POS directement depuis le Backoffice. De cette façon, le remboursement est effectué à distance, sans avoir besoin d'accéder au point de vente.

Vous ne pouvez initier qu'un seul remboursement (partiel ou total) par transaction de débit d'origine. Le remboursement est traité comme une nouvelle transaction de crédit dans Central et via le canal de proximité. Actuellement, il n'est pas possible de lier la transaction de remboursement à la transaction de débit d'origine, bien que cette fonctionnalité soit disponible dans une future mise à jour.

Ce type d'opération peut être effectué à distance par un utilisateur autorisé du Central Backoffice au sein de votre organisation, à condition qu'il dispose du rôle/des privilèges d'accès appropriés.

Pour obtenir des instructions sur l'utilisation de cette fonctionnalité Backoffice, consultez https://payxpert-docs.atlassian.net/wiki/spaces/PDEF/pages/861505170.