La transaction n'est pas visible dans le Journal des transactions, que faire ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'absence d'une transaction dans le journal. Voici les points à vérifier :

• Le journal des transactions affiche uniquement les opérations effectuées sur le même terminal. Une transaction réalisée sur un autre TPE ne sera donc pas visible.

• Une transaction ne s'affiche dans le journal que lorsque la carte a été insérée ou présentée au TPE pour effectuer un paiement.

• Pour des raisons de sécurité, les transactions ne sont pas stockées dans le TPE. Une connexion Internet est requise pour consulter les transactions depuis le serveur central.

• L’envoi des transactions vers le serveur central s’effectue au fil de l’eau, c’est-à-dire de manière progressive et continue, mais non instantanée. Un délai de 30 secondes à 2 heures (après avoir réalise le paiement) peut être observé, selon la charge et la priorité du traitement. Si après 2 heures, la transaction n’apparaît toujours pas dans le journal, veuillez contacter le support technique pour assistance.

• Si des transactions ont été réalisées en mode hors ligne, assurez-vous de reconnecter le TPE à Internet. Cela permettra l’envoi automatique de ces transactions vers le serveur central, et leur affichage dans le journal.