El TPV muestra un tiempo de espera agotado o una transacción fallida (WeChat Pay y Alipay)

Problema

El terminal muestra un tiempo de espera agotado o una transacción fallida, pero el cliente ha recibido una notificación de Pago exitoso en su teléfono.

Solución

Normalmente, este problema se debe a una mala conexión a Internet o a no tener instalado el software más reciente. Si el WeChat o Alipay del cliente ya recibió la confirmación de un pago exitoso, significa que la transacción se ha procesado.

A continuación, se muestra cómo encontrar la información de la transacción:

Haga clic en Menú principal > Historial de transacciones. Debería poder ver la transacción que acaba de realizar aquí.
Inicie sesión en nuestro Backoffice:https://central.payxpert.com/login?lang=es .
Verifique la transacción en sus registros de Backoffice.

Si lo anterior no funciona, comuníquese con nosotros abriendo un ticket de Soporte