Reembolsar a un cliente

Si su banco ya ha cobrado una transacción de débito (esto sucede durante la noche), no podrá anularla. Sin embargo, puede reembolsar a su cliente el mismo importe.

El siguiente flujo de trabajo describe cómo reembolsar a un comerciante por una transacción de débito después de que su banco la haya cobrado. Esto generalmente significa después del día de la transacción original. Si usa el dispositivo TPV para reembolsar al titular de la tarjeta, este debe estar presente. (Para realizar un reembolso desde nuestro Backoffice, consulte Cómo reembolsar una transacciónPreview. En esta situación, su comprador no necesita estar presente). En ambos casos, puede devolverle a su comprador el monto que desee.

1. En la pantalla de inicio de la terminal, toque el ícono de PayXpress para iniciar la operación de reembolso.
   
   

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2. De manera predeterminada, se muestra la pantalla de débito. Pero si desea reembolsar a su cliente, pulse el botón Venta y luego Devolución:
   
   

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3. Ahora debería aparecer la pantalla Devolución. Introduzca el importe que desea devolver en céntimos. Por ejemplo, introduzca 150 para 1,50 EUR. A continuación, pulse Validar :
   
   

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4. Aparece la siguiente pantalla. Es posible leer varios tipos de tarjetas:
   
   

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   1. Contactless: se invita al cliente a presentar su tarjeta o cualquier emulación de tarjeta (teléfono, reloj conectado, etc.) al destinatario. El terminal la detectará mediante NFC (comunicación de campo cercano).

   2. Contacto: se le pide al cliente que introduzca su tarjeta en el lector de tarjetas con chip. La tarjeta debe permanecer dentro del lector hasta el final de la transacción.
      
      

5. Pulse el botón Validar para confirmar la operación de devolución. Por el contrario, pulse el botón Cancelar para abandonar la devolución actual:
   
   

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   Tenga en cuenta que, en lugar de pulsar para confirmar, es posible que se le solicite su PIN de comerciante de 6 dígitos en este momento, si está configurado. Esta función de seguridad adicional se detalla aquí.
   
   

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6. La devolución se realiza y se registra en nuestra plataforma de pago electrónico centralizada. La pantalla “Operación aceptada” se muestra durante 1 segundo antes de mostrar el mensaje de impresión.
   
   

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7. Por defecto, el terminal le ofrece primero a usted la posibilidad de imprimir el comprobante de la devolución o recibirlo electrónicamente.
   
   

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8. Si el cliente había insertado su tarjeta en el lector de contacto, en este punto el terminal le solicita que retire su tarjeta:
   
   

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9. A continuación, el terminal ofrece al cliente la posibilidad de imprimir el comprobante de la devolución o recibirlo electrónicamente:
   

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La devolución está completo. Su banco recibirá la transacción cuando se recopilen las transacciones del día durante la noche. Por lo general, su comprador tendrá el dinero reembolsado en su cuenta al día siguiente.