Anular un pago por tarjeta

Aquí se explica cómo cancelar una transacción realizada con anterioridad durante el día. El proceso varía ligeramente según la aplicación PayXpress que utilice.

Solo puede anular una transacción si se realizó con anterioridad durante el mismo día. Una vez que se haya cobrado (por la tarde), debe acreditar el importe a su comprador.

Debe ingresar el importe exacto de la transacción original para que la anulación funcione.

El siguiente flujo de trabajo describe cómo anular una transacción antes de que su banco la cobre. El titular de la tarjeta debe estar presente y usted debe saber el monto de la transacción que desea anular.

En la pantalla de inicio de la terminal, toque el ícono de PayXpress para iniciar la anulación.
De manera predeterminada, se muestra la pantalla de débito. Pero desea realizar una anulación, así que toque el botón Venta y luego Anulación:
Ahora debería aparecer la pantalla Anulación. Ingrese el importe exacto de la transacción original (el importe de la anulación) en centimos. Por ejemplo, ingrese 150 para 1,50 EUR. Luego toque Validar :
Aparece la siguiente pantalla. Es posible leer varios tipos de tarjetas:
1. Contactless: se invita al cliente a presentar su tarjeta o cualquier emulación de tarjeta (teléfono, reloj conectado, etc.) al destinatario. El terminal la detectará mediante NFC (comunicación de campo cercano).
2. Contacto: se solicita al cliente que introduzca su tarjeta en el lector de tarjetas con chip. La tarjeta debe permanecer dentro del lector hasta el final de la transacción.
El terminal ha encontrado una transacción de débito no anulada que coincide con el importe y el número de tarjeta leídos:

Pulse el botón Validar para confirmar la anulación de la transacción mostrada. Por el contrario, pulse el botón Cancelar para abandonar la solicitud de anulación.

Tenga en cuenta que, en lugar de pulsar para confirmar, es posible que se le solicite su PIN de comerciante de 6 dígitos en este momento, si está configurado. Esta función de seguridad adicional se detalla aqui.
La anulación se realiza y se registra en nuestra plataforma de pago electrónico centralizada. La pantalla “Operación aceptada” se muestra durante 1 segundo antes de mostrar el mensaje de impresión.
Por defecto, el terminal le ofrece primero a usted la posibilidad de imprimir el comprobante de la anulación o recibirlo electrónicamente:
Si el cliente había introducido su tarjeta en el lector de contacto, en este momento el terminal le solicita que retire su tarjeta:
A continuación, el terminal ofrece al cliente la posibilidad de imprimir el comprobante de cancelación o recibirlo electrónicamente:

La anulación está completa.

La anulación aparecerá como una operación de “reembolso” en el Central Backoffice. Como está relacionada con la transacción de débito original, la anulación aparecerá (como un “reembolso” en la pestaña Transacciones relacionadas de la transacción de débito).