La transacción no aparece en el Registro de transacciones, ¿qué debo hacer?

Hay varias razones por las que una transacción puede no aparecer en el registro. A continuación, se indican algunos aspectos que debe verificar:

• El registro de transacciones solo muestra las transacciones realizadas en el mismo terminal. Por lo tanto, una transacción realizada en otra EFT no será visible.

• Una transacción solo aparece en el registro cuando se inserta o se presenta la tarjeta en la EFT para realizar un pago.

• Por razones de seguridad, las transacciones no se almacenan en la EFT. Se requiere conexión a internet para ver las transacciones desde el servidor central.

• Las transacciones se envían al servidor central de forma continua, es decir, de forma gradual y continua, pero no instantánea. Se puede observar un retraso de 30 segundos a 2 horas (después de realizar el pago), dependiendo de la carga de procesamiento y la prioridad. Si después de 2 horas la transacción sigue sin aparecer en el registro, póngase en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda.

• Si las transacciones se realizaron sin conexión, asegúrese de volver a conectar la EFT a internet. Esto permitirá que estas transacciones se envíen automáticamente al servidor central y se muestren en el registro.